DB51_T 2881-2022 放心舒心消费服务规范 第5部分：家具行业.docxVIP

ICS03.080CCSA16

DB51

四川省地方标准

DB51/T2881—2022

放心舒心消费服务规范第5部分：家具行业

2022-05-20发布2022-07-01实施

四川省市场监督管理局发布

I

DB51/T2881—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4原则 1

5基本要求 1

6场所要求 2

7人员要求 2

8销售服务 3

9售后服务 4

10消费维权 5

11家具召回 6

12服务质量管理 6

DB51/T2881—2022

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由四川省市场监督管理局提出、归口并解释。

本文件起草单位：四川省市场监督管理局、四川省标准化研究院、成都微联云智科技有限责任公司。

本文件主要起草人：董立欧、余跃、邓清源、范宇、岳立、张笑、韩奕、芦燕、易晓霞、邓祥波、廖鸿、刘思远。

本文件首次发布。

DB51/T2881—2022

1

放心舒心消费服务规范第5部分：家具行业

1范围

本文件规定了家具产品放心舒心消费服务的原则、基本要求、场所要求、人员要求、销售服务、售后服务、消费维权、家具召回和服务质量管理九个方面内容。

本文件适用于四川省内家具产品放心舒心消费服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T37652-2019家具售后服务要求

DB51/T2825-2021放心舒心消费服务规范第1部分：家装行业

3术语和定义

DB51/T2825-2021界定的术语和定义适用于本文件。

4原则

家具消费服务提供应遵循安全、环保、诚信的原则。

5基本要求

5.1放心舒心消费服务应注重提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度。

5.2家具产品放心舒心消费服务应以销售为核心，涉及接待、介绍、测量、设计、签订合同、支付货款、售后服务等内容。

5.3经营场所应建立完善的家具销售、售后服务和诚信体系，确保消费者合法权益。

5.4经营场所应制定管理规章制度，保证良好的交易环境和交易秩序。

5.5经营场所应建立与服务环境相适应的符合消防、环保和职业健康安全要求的环境安全管理体系，确保员工和消费者的健康安全。

5.6经营场所宜实行统一收银服务。

5.7经营者应具有统一社会信用代码三合一营业执照和信用等级证书。

5.8品牌授权经营书应逐级授权，授权单位应为具备授权能力的品牌商。

5.9发布广告及销售产品时，应客观介绍，不应弄虚作假、夸大宣传，误导消费者。

5.10产品应具有质检报告、商标注册证、环保认证，进口产品应具备报关单。

DB51/T2881—2022

2

5.11产品应明码标价，不应销售三无产品，不应出现强制消费和歧视性消费的行为。

5.12产品交易应签订销售合同，并符合《中华人民共和国民法典》及相关法律法规要求。

5.13交易应提供发票，并符合国家税务要求。

6场所要求

6.1安全

6.1.1经营场所的路面和地面应进行防滑处理。

6.1.2经营场所应在醒目位置设置安全标志，各楼层应有安全疏散图。

6.1.3各楼层应配备消防设施设备，并定期检查，及时更换过期设备，消防通道、安全逃生通道应保持畅通。

6.1.4经营场所应配备保安或安全员，不定时进行安全检查。

6.1.5经营场所应定期对员工和经营者进行安全、消防、防疫等知识培训。

6.1.6经营场所应制定突发事件应急工作预案和新冠疫情等公共卫生事件应急措施。

6.1.7从业人员应进行应急事项演练，并做好记录。

6.2环境

6.2.1经营场所环境整洁，无异味，无污水、污物，光线明亮，无乱建、乱堆、乱放现象。

6.2.2经营场所内温度宜控制在18～26℃。

6.2.3经营场所应定期按卫生部门要求对公共区域进行消杀。

6.3设施设备

6.3.1经营场所公