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售后服务保修协议书

合同编号：【______】

第一章总则

1.1协议目的

1.1.1本协议旨在明确甲乙双方在售后服务保修期内，对产品提供相应服务的权利和义务，保障消费者权益，提高客户满意度。

1.2协议适用范围

1.2.1本协议适用于甲乙双方在买卖合同中约定的产品售后服务保修服务。

1.3协议生效

1.3.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

1.4协议解释

1.4.1本协议如有歧义，应按照有利于消费者的原则进行解释。

1.5通知与送达

1.5.1甲乙双方应通过书面形式相互通知有关事宜，通知以送达对方之日起生效。

第二章保修范围

2.1保修期限

2.1.1保修期限自产品交付之日起计算，具体期限由甲乙双方在买卖合同中约定。

2.2保修内容

2.2.1保修内容限于产品本身在正常使用条件下出现的非人为损坏。

2.2.2保修内容包括但不限于以下服务：

2.2.2.1产品的免费维修或更换零部件；

2.2.2.2提供必要的咨询和技术支持；

2.2.2.3提供产品使用说明书和操作手册。

第三章保修服务流程

3.1报修

3.1.1消费者发觉产品故障时，应立即联系甲乙双方指定的服务进行报修。

3.2接收报修

3.2.1甲乙双方应在收到报修信息后24小时内予以确认，并告知消费者具体处理措施。

3.3维修或更换

3.3.1对于可以维修的产品，甲乙双方应在确认报修后7个工作日内完成维修。

3.3.2对于无法维修的产品，甲乙双方应在确认报修后7个工作日内提供同等型号或功能相当的替代产品。

3.4送货与安装

3.4.1维修或更换后的产品，甲乙双方应在承诺的时间内免费送货至消费者指定地点。

3.4.2如需安装，甲乙双方应提供必要的安装服务，并保证安装符合产品使用要求。

第四章保修责任

4.1甲方的保修责任

4.1.1甲方保证提供的产品符合国家相关质量标准，并按照本协议约定履行保修服务。

4.1.2甲方应承担因产品缺陷导致的维修或更换费用。

4.2乙方的保修责任

4.2.1乙方作为消费者，享有本协议约定的保修权利。

4.2.2乙方应合理使用产品，避免因不当操作导致产品损坏。

第五章保修期限的延长

5.1保修期限的延长条件

5.1.1在保修期限内，如因产品本身原因导致需多次维修，且每次维修时间累计超过保修期限的一半，甲乙双方可协商延长保修期限。

5.2保修期限延长的程序

5.2.1乙方应在每次维修后7个工作日内向甲方提出延长保修期限的申请。

5.2.2甲乙双方应在收到乙方申请后15个工作日内，就延长保修期限的事项达成一致。

第六章保修费用

6.1费用承担

6.1.1在保修期限内，除因产品本身缺陷导致的维修或更换外，其他因消费者不当使用、维护不当或意外损坏等原因产生的费用，由消费者自行承担。

6.2零部件费用

6.2.1保修范围内的维修或更换零部件，其费用由甲方承担，但乙方需支付相应的零部件差价，若乙方选择非原厂零部件，则按实际费用承担。

6.3运输费用

6.3.1保修范围内的产品维修或更换，甲方负责将产品送至维修点或消费者指定地点，所产生的运输费用由甲方承担。

6.4人工服务费用

6.4.1保修范围内的维修或更换，甲方提供的现场服务或上门服务的人工费用由甲方承担。

第七章保修证明

7.1保修卡

7.1.1甲方在销售产品时，应向乙方提供保修卡，作为保修的凭证。

7.2保修卡内容

7.2.1保修卡应包含产品名称、型号、购买日期、保修期限、保修服务电话、维修点信息等内容。

7.3保修卡遗失

7.3.1若保修卡遗失，乙方需提供购买凭证或其他有效证明，经甲方核实后，可继续享受保修服务。

第八章保修服务终止

8.1保修期限到期

8.1.1保修期限到期后，甲方不再承担保修责任，但消费者可继续享受甲方提供的其他服务。

8.2保修服务终止条件

8.2.1若乙方在保修期内违反产品使用规定，导致产品损坏，甲方有权终止保修服务。

8.2.2若乙方提供的保修卡信息虚假或伪造，甲方有权终止保修服务。

第九章质量保证

9.1产品质量保证

9.1.1甲方保证在保修期限内提供的产品质量符合国家相关标准。

9.2质量问题处理

9.2.1若产品在保修期内出现质量问题，甲方应在接到乙方通知后及时处理。

9.2.2甲方应采取有效措施，保证产品在保修期内的使用安全。

第十章保密条款

10.1保密信息

10.1.1双方在本协议履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密等信息，均属保密信息。

10.2保密义务

10.2.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

10.2.2保密义务不因本协议的终止而解除，双方均应继