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人工智能在智能客服中的应用协议

合同编号：_________

甲方（供方）：________________

乙方（需方）：________________

第一章协议概述

第一条协议依据

1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规制定。

1.2本协议旨在明确甲方提供的人工智能技术在智能客服领域的应用，乙方作为需方接受甲方提供的服务，双方就相关事项达成一致。

第二条协议目的

2.1甲方通过本协议向乙方提供基于人工智能技术的智能客服解决方案，提升乙方客户服务水平和效率。

2.2乙方接受甲方提供的智能客服服务，以提高客户满意度，降低人工成本。

第三条协议期限

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

3.2协议期满后，如双方无异议，可自动续约____年。

第四条合作模式

4.1甲方负责智能客服系统的研发、部署、维护和升级。

4.2乙方负责提供必要的硬件设施和环境支持，并配合甲方进行系统的调试和使用。

第五条服务内容

5.1甲方应按照乙方业务需求，提供符合国家标准的智能客服系统。

5.2智能客服系统应具备以下功能：

5.1.1自动语音识别；

5.1.2文本分析；

5.1.3智能回复；

5.1.4客户画像；

5.1.5数据统计与分析。

5.3甲方应保证智能客服系统的稳定运行，并提供24小时在线技术支持。

第六条技术支持与培训

6.1甲方应在系统上线前对乙方进行操作培训，保证乙方能够熟练使用智能客服系统。

6.2甲方提供724小时在线技术支持，包括系统故障排除、功能优化等。

第七条系统更新与升级

7.1甲方应根据市场需求和技术发展，定期对智能客服系统进行更新和升级。

7.2甲方在更新和升级前应通知乙方，并保证乙方业务的连续性和数据的安全性。

第八章知识产权

8.1甲方承诺其提供的智能客服系统拥有独立自主知识产权。

8.2未经甲方书面同意，乙方不得擅自复制、传播、修改、使用甲方的智能客服系统。

第五章违约责任

5.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

5.2违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。

5.3甲方未能在约定时间内完成系统更新和升级的，应向乙方支付违约金，违约金金额为____元。

5.4乙方未按约定支付费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金比例为____%，直至支付完毕。

5.5双方因履行本协议发生争议的，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.6本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

第六章系统数据与隐私保护

第6.1条数据安全

6.1.1甲方承诺对乙方提供的客户数据进行严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.1.2甲方应采取必要的技术和物理措施，保证客户数据的安全，防止数据丢失、泄露或被非法访问。

第6.2条隐私保护

6.2.1甲方在智能客服系统中收集的客户个人信息，仅限于提供服务所必需。

6.2.2甲方应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，对客户隐私进行保护。

第6.3条数据访问

6.3.1乙方有权随时要求甲方提供客户数据的访问和查询。

6.3.2甲方应在收到乙方请求后，在合理时间内提供数据访问服务。

第七章服务费用与支付方式

第7.1条费用标准

7.1.1智能客服系统的使用费用按年度计费，具体费用标准由双方另行协商确定。

7.1.2甲方可根据市场情况和系统升级情况调整费用标准，并提前通知乙方。

第7.2条支付方式

7.2.1乙方应在合同生效后____个工作日内向甲方支付首期费用。

7.2.2以后的年度费用，乙方应在每年的____月____日前支付。

第7.3条退费政策

7.3.1若因甲方原因导致系统无法正常使用，甲方应退还乙方相应期间的费用。

7.3.2乙方在合同期内提出终止合同时甲方应根据实际使用情况退还乙方未使用的部分费用。

第八章系统集成与兼容性

第8.1条系统集成

8.1.1甲方提供的智能客服系统应具备良好的系统集成能力，能够与乙方的现有IT系统进行无缝对接。

8.1.2甲方应提供必要的接口文档和集成指导，协助乙方完成系统集成工作。

第8.2条兼容性

8.2.1智能客服系统应兼容乙方的操作系统、浏览器等常用软件。

8.2.2甲方应定期对系统进行兼容性测试，保证系统在各种环境下稳定运行。

第九章技术培训与支持

第9.1条培训内容

9.1.1甲方提供的培训内容包括智能客服系统的基本操作、高级功能使用以及日常维护等。

9.1.2培训内容应针对乙方员工的实际需求进行定制。

第9.2条培训安排

9.2.1培训时间由双方协商确定，