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2025国考无锡市出入境管理岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题，15分）

阅读以下材料，概括无锡市出入境管理服务中心在优化“一网通办”服务中遇到的主要问题及改进方向。要求：内容全面、条理清晰、语言精练，不超过300字。

材料：

1.无锡市出入境管理服务中心上线“一网通办”平台后，企业用户反映预约流程复杂，需反复提交信息；部分老年群体因不熟悉智能手机操作，仍需线下排队办理。

2.平台数据共享存在壁垒，与公安、税务系统对接不畅，导致跨境商务人员需重复提交营业执照、纳税证明等材料。

3.服务时效性问题突出，加急证件办理周期仍较长，窗口高峰期平均等待时间达40分钟。

4.多部门联合服务机制尚未完善，自贸区企业办理“单一窗口”业务需跑多个部门。

5.透明度不足，政策更新未及时推送，用户获取信息渠道单一。

第二题（提出对策题，20分）

针对上述材料反映的问题，结合无锡市智慧城市建设现状，提出优化出入境管理“一网通办”服务的具体措施。要求：措施具体、有针对性、可操作，不超过400字。

第三题（应用文写作题，25分）

假如你是无锡市出入境管理服务中心工作人员，为提升“一网通办”用户满意度，拟写一份面向企业用户的线上服务指南。要求：格式规范、内容全面、语言得体，不超过500字。

第四题（文章论述题，40分）

“政务服务是检验政府治理能力的重要窗口，数字化改革是提升服务效能的关键。”结合无锡市出入境管理实践，自选角度，自拟题目，写一篇文章。要求：观点鲜明、论据充分、逻辑严谨，不少于800字。

答案及解析

第一题答案（15分）

主要问题：

1.平台操作复杂：企业用户预约流程繁琐，老年群体因智能手机不熟练导致线下排队。

2.数据共享壁垒：与公安、税务系统对接不畅，跨境商务人员重复提交材料。

3.服务时效性差：加急证件办理周期长，窗口高峰期等待时间过长。

4.跨部门协作不足：自贸区企业办理“单一窗口”业务需多部门跑动。

5.信息透明度低：政策更新未及时推送，用户获取渠道单一。

改进方向：

1.简化操作流程：优化预约系统，增设语音引导及线下代办服务。

2.推进数据共享：加强部门系统对接，实现数据自动推送。

3.提升服务效率：压缩加急办理时限，增设智能叫号系统。

4.完善联合服务：建立跨部门“单一窗口”，推广电子证照互认。

5.增强信息透明：通过公众号、短信推送政策更新，提供多渠道咨询。

解析：

问题概括部分需紧扣材料，分点列出5类核心问题，每点对应1-2句具体描述；改进方向需针对问题提出解决方案，体现系统性（如技术优化、机制完善、宣传引导）。严格控制在300字内。

第二题答案（20分）

具体措施：

1.技术层面：

-优化平台界面，开发“一键预约”功能，支持身份证、社保卡多终端操作。

-引入人脸识别、电子签名技术，减少线下填表环节。

2.数据共享层面：

-与公安、税务部门建立数据直连，实现企业信息自动核验。

-推广电子营业执照、电子税单互认，取消重复材料提交。

3.效率提升层面：

-设立“绿色通道”，加急证件办理时限压缩至2小时。

-增设自助服务终端，高峰期增派人工引导。

4.跨部门协作层面：

-成立自贸区服务专班，整合海关、税务、市场监管等部门职能。

-推行“一窗通办”改革，实现“一次告知、一表申请、一套材料”。

5.宣传引导层面：

-开发“微课堂”视频教程，覆盖老年人及企业员工常见操作场景。

-设立24小时咨询热线，提供多语种服务。

解析：

措施需分维度展开（技术、数据、效率、协作、宣传），每维度提出2-3条具体行动，避免空泛表述。可结合无锡自贸区政策、智慧城市建设的实际需求。

第三题答案（25分）

无锡市出入境管理服务中心

“一网通办”线上服务指南

一、服务范围

1.护照、港澳通行证、台湾通行证等证件的在线预约、申请、查询。

2.跨境商务人员、留学生等群体的电子签证办理。

二、操作指南

1.注册登录：通过“无锡微通办”APP或网站，使用身份证或社保卡实名认证。

2.预约流程：选择证件类型→填写信息→上传材料（支持电子版）→确认提交。

3.常见问题：

-老年群体：可委托家人代办或前往政务大厅“绿色窗口”协助。

-数据对接问题：企业需提前提交营业执照电子版，后台自动校验。

三、服务时限

-常规证件办理：5个工作日。

-加急证件办理：2小时内出证（需额外付费）。

四、联系方式

咨询热线：0510-XXXXXXX

微信公众号：“无锡出入境”

落款

无锡市出入境管理服务中心

2025年X月X日

解析：

格式需符合公文规范（标题居中、分点编号），内容突出企业用户痛点（如操作难、材料重复），语言简洁明了。可加入二维码引导下载APP等细