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邮政业务(营销)员高级理论知识试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

邮政业务（营销）员高级理论知识试卷

一、单项选择题（每题1分，共40分。下列每题均有四个选项，请选择其中一个最符合题意的选项。）

1.市场营销的核心是（）。

A.产品开发

B.促销活动

C.满足顾客需求

D.渠道建设

2.STP理论中，市场细分（Segmentation）的目的是（）。

A.找到最适合的企业

B.将市场划分为更小的部分

C.选择合适的目标市场

D.制定市场定位策略

3.邮政普遍服务义务的核心要求是（）。

A.提供高利润业务

B.为所有地区提供可负担的邮政服务

C.优先发展城市业务

D.使用先进技术设备

4.4P营销组合中，邮政产品策略主要涉及（）。

A.产品价格

B.销售渠道

C.产品本身及其组合

D.促销方式

5.以下哪种沟通方式最适合传递复杂、详细的信息？（）

A.广告

B.公关活动

C.口头推销

D.直销

6.衡量市场潜力的主要指标是（）。

A.当前市场销售额

B.可达市场潜力

C.预测市场潜力

D.现实市场潜力

7.客户关系管理（CRM）的最终目标是（）。

A.提高客户满意度

B.扩大客户数量

C.降低营销成本

D.增加短期销售额

8.邮政储蓄业务的营销，通常更侧重于（）。

A.品牌形象塑造

B.短期收益最大化

C.客户资产的保值增值服务

D.竞争价格战

9.品牌定位的实质是（）。

A.创造品牌知名度

B.建立品牌在目标顾客心中的独特形象

C.提高产品质量

D.增加广告投入

10.在邮政业务中，服务承诺（ServiceLevelAgreement,SLA）通常指的是（）。

A.对产品质量的保证

B.对客户响应时间的承诺

C.对客户投诉处理的流程

D.对服务区域的覆盖范围

11.进行市场调研时，问卷设计的关键在于（）。

A.问题数量要足够多

B.问题表述要清晰、中立、无歧义

C.问卷长度要尽可能短

D.选项设置要全面

12.邮政企业进行市场细分的主要依据不包括（）。

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.企业内部资源

13.营销策划方案中，首先要明确的是（）。

A.营销预算

B.营销目标

C.营销组合策略

D.营销控制方法

14.邮政函件业务的营销，除了价格、服务外，重要的竞争要素还包括（）。

A.物流速度

B.信息技术应用

C.品牌信誉

D.以上都是

15.客户细分（CustomerSegmentation）的主要目的是（）。

A.了解所有客户的特点

B.区分不同价值贡献的客户群体

C.制定统一的服务标准

D.减少客户服务成本

16.适用于邮政企业拓展新业务、进入新市场的营销策略是（）。

A.市场渗透

B.市场开发

C.产品开发

D.多元化经营

17.邮政汇兑业务的核心优势在于（）。

A.覆盖范围广

B.速度快、安全性高

C.价格低廉

D.交易便捷

18.在制定营销组合策略时，需要考虑的“7P”中，除了产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）外，还包括（）。

A.人员（People）

B.流程（Process）

C.物证（PhysicalEvidence）

D.以上都是

19.通过分析客户历史交易数据来预测客户未来行为的方法属于（）。

A.定性分析

B.定量分析

C.描述性分析

D.探索性分析

20.邮政包裹业务的营销，需要特别强调（）。

A.个性化服务

B.安全性和时效性

C.价格优惠

D.业务多样性

21.营销控制的关键环节包括（）。

A.设定标准、衡量绩效、评估偏差、采取纠正措施

B.确定营销预算、选择营