大堂应急处理预案.docxVIP

第1篇

一、预案背景

为了确保酒店大堂在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，降低损失，保障客人、员工的生命财产安全，提高酒店应对突发事件的能力，特制定本预案。

二、预案目标

1.保障客人、员工的生命财产安全；

2.最大限度地减少突发事件对酒店经营的影响；

3.提高酒店应对突发事件的能力；

4.增强酒店员工的安全意识和应急处理能力。

三、预案适用范围

本预案适用于酒店大堂在发生以下突发事件时的应急处理：

1.突发自然灾害：如地震、洪水、台风等；

2.突发事故：如火灾、爆炸、中毒等；

3.突发公共卫生事件：如传染病爆发、食物中毒等；

4.突发社会安全事件：如恐怖袭击、暴力事件等；

5.其他可能对酒店大堂造成重大影响的突发事件。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部

成立应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度突发事件应急处理工作。应急指挥部由以下人员组成：

（1）指挥长：酒店总经理或其授权人；

（2）副指挥长：酒店副总经理或其授权人；

（3）成员：各部门负责人及相关部门人员。

2.应急小组

成立应急小组，负责具体实施突发事件应急处理工作。应急小组由以下人员组成：

（1）组长：酒店安全部经理；

（2）副组长：酒店大堂经理；

（3）成员：酒店各部门相关人员。

3.职责

（1）应急指挥部职责：

①制定应急处理方案；

②组织、协调、调度应急处理工作；

③对应急处理工作进行监督、检查、评估；

④及时向上级汇报应急处理情况。

（2）应急小组职责：

①负责具体实施应急处理工作；

②对突发事件现场进行勘查、评估；

③组织人员疏散、救援；

④维护现场秩序；

⑤协助相关部门进行善后处理。

五、应急处理流程

1.紧急启动

（1）发现突发事件后，立即向应急指挥部报告；

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，成立应急小组；

（3）应急小组迅速到达现场，开展应急处理工作。

2.现场勘查

（1）应急小组到达现场后，立即对现场进行勘查、评估；

（2）了解事故原因、影响范围、人员伤亡等情况；

（3）根据现场情况，制定具体的应急处理措施。

3.人员疏散

（1）根据现场情况，制定人员疏散方案；

（2）组织人员按照疏散路线有序撤离；

（3）确保疏散过程中人员安全。

4.救援与救治

（1）对受伤人员进行救治；

（2）对被困人员进行救援；

（3）对其他受影响人员进行心理疏导。

5.现场处理

（1）对事故现场进行清理、消毒；

（2）对损坏设施进行修复；

（3）恢复正常秩序。

6.善后处理

（1）对事故原因进行调查、分析；

（2）对事故责任进行追究；

（3）对受影响人员进行安抚、赔偿；

（4）总结经验教训，完善应急预案。

六、应急物资及设备

1.应急物资：灭火器、急救箱、防护服、口罩、防护手套等；

2.应急设备：广播系统、对讲机、通讯设备、疏散指示灯等。

七、应急演练

1.定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力；

2.演练内容包括：应急响应、人员疏散、救援与救治、现场处理等；

3.演练结束后，对演练情况进行总结、评估，及时改进应急预案。

八、预案修订

1.根据实际情况，定期对预案进行修订；

2.修订后的预案应及时通知相关人员，确保其知晓和掌握。

九、附则

1.本预案自发布之日起实施；

2.本预案的解释权归酒店所有；

3.本预案如有未尽事宜，由酒店应急指挥部负责解释。

本预案旨在提高酒店大堂应对突发事件的能力，确保客人、员工的生命财产安全，为酒店的经营提供有力保障。请各部门认真贯彻执行，共同努力，确保预案的有效实施。

第2篇

一、总则

1.1编制目的

为提高酒店大堂部应对突发事件的能力，确保酒店正常运营，保障宾客和员工的生命财产安全，特制定本预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规。

1.3适用范围

本预案适用于酒店大堂部在遇到突发事件时的应急处理工作。

二、组织机构及职责

2.1应急指挥部

成立大堂应急指挥部，负责指挥、协调、调度大堂部应急处理工作。

2.1.1指挥长：大堂经理

2.1.2副指挥长：大堂副经理

2.1.3成员：大堂部全体员工

2.2应急小组

设立应急小组，负责具体实施应急处理工作。

2.2.1指挥小组：负责现场指挥、协调、调度。

2.2.2抢险小组：负责现场抢险、救援、疏散。

2.2.3医疗救护小组：负责现场医疗救护、伤员转移。

2.2.4通讯联络小组：负责现场通讯联络、信息传递。

2.2.5后勤保障小组：负责现场物资供应、后勤保障。

三、应急响应程序

3.1预警

3.1.1预警信息来源：通过电视、广播、网络、电话等渠道获取预警信息。

3.1.2预警信息传递：将预警信息及时传