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2025年餐饮虚拟点餐合同协议

甲方（服务提供方）：[餐饮企业名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

统一社会信用代码：[号码]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务接受方）：[消费者/企业名称或姓名]

身份证号码/统一社会信用代码：[号码]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方通过甲方提供的虚拟点餐平台订购餐饮服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供通过其运营的虚拟点餐平台（以下简称“平台”）订购甲方提供的餐饮服务。

1.2甲方承诺在平台上展示的菜单、菜品信息（包括名称、价格、图片、描述等）及其提供的服务内容，在协议有效期内保持真实、准确、全面。甲方应定期更新菜单，并及时公示价格调整、菜品下架等信息。

1.3乙方通过平台选择菜品、确认订单、选择取餐方式（到店自取或甲方指定的配送服务）并完成支付后，双方形成服务合同关系。

1.4甲方提供的餐饮服务具体包括：[详细列出提供的菜品类别或服务项目，如堂食虚拟点餐、自提外卖、指定区域配送外卖等]。

1.5甲方保证其具备合法的餐饮服务经营资质，包括但不限于有效的《食品经营许可证》等，并保证所提供食品符合国家及地方食品安全标准。

第二条订单流程与确认

2.1乙方在平台上浏览菜单，选择所需菜品及规格，填写取餐地址/联系方式/配送地址等信息，选择支付方式并提交订单。

2.2甲方在收到乙方订单后，根据订单信息进行确认。甲方接单成功的标志为：[明确接单成功的指示方式，如系统显示“已接单”、发送确认短信/邮件等]。

2.3乙方在甲方接单成功后，应按照平台提示或甲方要求完成支付。支付成功视为订单最终确认。

2.4乙方在订单未完成制作前，可按照平台规则申请修改或取消订单，具体操作及限制条件以平台公示为准。订单一旦进入制作环节，原则上不允许取消或修改，特殊情况需经甲方同意。

第三条价格与支付

3.1本协议约定的服务价格包括所点菜品的费用、可能产生的税费、以及乙方选择的配送服务费或自提服务费。具体收费标准详见平台公示。

3.2乙方的支付方式包括：[列出支持的支付方式，如微信支付、支付宝、银行转账等]。

3.3乙方应在甲方规定或平台提示的支付时间内完成支付。逾期支付的，乙方可按平台规定或双方约定承担违约责任。

3.4若因乙方原因导致支付失败，乙方需及时补充支付，并承担可能产生的手续费。因甲方原因导致支付失败的，甲方应负责处理，确保订单能够继续履行。

第四条配送与取餐

4.1[如提供配送服务]甲方承诺在接单后[约定时间]内完成制作并交付给配送员。配送员将按照乙方提供的地址或取餐点信息进行配送，预计送达时间为[约定时间]。配送费用由[双方约定，如乙方承担、满额减免等]。

4.2[如提供自提服务]乙方应在订单确认后，在甲方规定的取餐时间[约定时间段]内，凭订单号/取餐码至甲方指定取餐点自行取餐。取餐点地址：[地址]。

4.3乙方自提时，应核对菜品数量、外观是否符合订单要求。如有疑问，应在取餐时当场向甲方工作人员提出，甲方核实确认后进行处理。乙方离开取餐点后，视为认可菜品状态符合要求。

第五条食品安全与质量保证

5.1甲方严格履行食品安全主体责任，确保所提供食品的原料采购、加工制作、贮存运输等各环节符合国家食品安全法律法规及相关标准，保证食品卫生安全。

5.2甲方对所售菜品的质量负责。如乙方在食用过程中发现食品存在异物、变质、口味严重不符等问题，应立即停止食用，并第一时间联系甲方客服或到店说明情况，提供订单凭证。

5.3甲方应根据乙方要求提供相应的食品经营许可证、进货查验记录等证明文件，供乙方查询。

5.4对于乙方提出的合理质量问题，甲方应按照以下方式处理：[明确处理流程，如换货、退款、免单等，需公平合理]。

第六条用户信息与隐私保护

6.1乙方在使用平台服务前，需按要求提供必要的个人信息。乙方保证所提供信息的真实性、准确性、完整性，并对因信息不实造成的一切后果自行承担责任。

6.2甲方承诺：

a.仅在提供本协议约定的服务所必需的范围内收集、使用乙方的个人信息。

b.严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要的技术和管理措施保障乙方个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。

c.未经乙方明确同意，不得将乙方的个人信息用于本协议约定服务之外的用途，或向任何第三方提供、转让（法律法规另有规定或经乙方同意的除外）。

d.尊重乙方对个人信息的