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食品售后服务承诺书

尊敬的广大消费者：

食品安全是企业的生命线，也是我们对社会和每一位消费者的庄严承诺。为保障广大消费者的饮食安全与合法权益，树立企业诚信经营的良好形象，我司就所售食品的售后服务郑重作出如下承诺：

一、质量问题界定与处理

我司承诺，所售食品均符合国家相关法律法规及食品安全标准要求。消费者在购买我司食品后，如发现以下情形，可视为产品存在质量问题，我司将依据本承诺书予以妥善处理：

1.感官性状异常：食品存在肉眼可见的发霉、变质、变色、异味或其他感官性状异常，不符合食品应有的品质特征。

2.包装问题：食品包装出现破损、泄漏、胀包、密封不良等情况，可能导致食品污染或变质。

3.异物污染：食品中混有明显不属于该食品本身的外来异物。

对于确认存在上述质量问题的食品，我司将根据消费者的要求，提供无条件退货或换货服务，并承担因此产生的必要运输费用。若因食用我司问题食品导致身体不适，经权威机构核实确认后，我司将依法承担相应的赔偿责任。

二、保质期与储存条件提示

我司严格遵守食品保质期管理规定，确保所售食品均在保质期内。同时，我们将在产品详情页或包装上清晰标注食品的生产日期、保质期及适宜的储存条件，以便消费者了解和遵循。

若消费者因自身原因（如未按标注条件储存、超过保质期食用等）导致食品变质或产生其他问题，我司将尽力提供咨询和协助，但不承担相关责任。建议消费者在购买后注意查看保质期，并按照要求妥善保存食品。

三、信息告知与追溯

我司将积极配合消费者对所购食品信息的查询需求，包括但不限于产品成分、生产厂家、检验合格证明等。如遇产品召回等特殊情况，我司将通过官方渠道及时发布信息，并主动联系相关消费者，提供合理的解决方案。

四、订单与配送问题处理

对于线上销售或提供配送服务的订单，若因我司原因导致订单错发、漏发、配送过程中造成食品损坏或变质（非不可抗力因素），消费者在收到商品后应及时与我们联系，我司将根据实际情况进行补发、换货或退款处理。

五、投诉受理与反馈机制

1.受理渠道：消费者可通过我司官方客服电话【请在此处填写贵公司官方客服电话】、官方电子邮箱【请在此处填写贵公司官方电子邮箱】或线下门店等方式进行售后咨询与投诉。

2.响应时间：我司承诺在接到消费者售后投诉后，将在24小时内予以响应，并进行初步核实。

3.处理时限：对于事实清楚、责任明确的售后问题，我司将在3个工作日内给出处理方案并积极落实；对于情况较为复杂需进一步调查的，我们将与消费者保持沟通，说明进展，并在调查清楚后尽快给出处理结果，原则上不超过7个工作日。

六、消费者信息保护

我司严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规关于消费者个人信息保护的规定，对在售后服务过程中获取的消费者个人信息予以严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供。

七、责任界定

以下情况我司将不予承担售后服务责任，但会尽力提供必要的协助和指引：

1.非我司生产或授权销售的食品；

2.消费者因自身保管不当、食用方法错误等非产品本身质量原因导致的问题；

3.超过保质期且非质量问题的食品；

4.无有效购买凭证或购买凭证信息与所投诉产品不符的；

5.因不可抗力（如自然灾害、交通中断等）导致的配送延误或产品损坏。

我司将严格履行上述承诺，自觉接受广大消费者、社会各界及监管部门的监督。我们深知，食品安全与售后服务是企业发展的基石，我们将不断提升产品质量和服务水平，致力于为每一位消费者提供安全、放心的食品和满意的服务体验。

特此承诺！

【贵公司全称】

【日期：XXXX年XX月XX日】