售后工作流程汇总与处理.pdfVIP

工作流程汇总

售后工作流程

一、客户要求修改产品信息

1.针对未发货（现生产制作情况）：A（改同款）：及时联系仓库停止此单的下单生产，具体根据

需要改的内容，要求生产部门重产制作；B（改其他款）：及时联系仓库停止此单的下单生

产，价格多退少补（价格多了以退差价的形式退款；价格少了需要顾客补拍运费），处理

好，联系生产部门重产制作。

针对未发货（联系经销商送货情况）：直接由联系经销商的工作人员拨打经销商直接改单。

2.针对已发货（现生产制作情况）：联系物流将床垫截住要求物流返回仓库，生产重产需要

的正确商品，（回来的费用由买家支付）。时间上会相应增加。

针对已发货（联系经销商送货情况）：直接由联系经销商的工作人员拨打经销商直接改单

（顾客不产生运费）。

二、客户要求修改地址

1.未发货：由我们直接在修改备注，和发货工作人员说明，发货人员直接修改完成。跟

进物流信息，确认修改成功。

2.已发货：联系物流，直接修改顾客地址，物流直接和顾客确认清楚。提醒原地址不要签收

货物。

三、客户要求指定物流公司

1.仓库没有审单

A，我们有这家物流：帮顾客备注清楚即可；

B，我们没有这家物流：和顾客说明我们合作物流也是的，服务也不错。如果顾客坚持其

他的物流，需由顾客自行承担费用。我们会选择到付发出床垫。

2.已发货：

A，告知顾客已经发出，与顾客说明我们发的物流也是的，请顾客放心。

B，若是物流不到顾客的地址：（1）顾客是否可以找人代收或是更改一下地址；（2）如

果不能更改地址而且也不能找人代收，那么联系物流将货物截回重新发送或是重新拍下。

Workflow

summary

After-sa

workflow

1.Forundeliveredgoods(currentproductionsituation):A(changetothesamemodel):Contactthewarehouseintimeto

stoptheproductionofthisorder.Accordingtothespecificcontentthatneedstobechanged,asktheproduction

departmenttore-producetheorder;B(changetoothermodels):Contactthewarehouseintimetostoptheorder

pr