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邮政投递员高级理论知识试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

邮政投递员高级理论知识试题

一、单项选择题（每题1分，共20分。请将正确选项的代表字母填写在答题纸上。）

1.根据《邮政法》规定，信件和已封装的邮件的投递范围，由（）规定。

A.国家邮政局

B.当地邮政企业

C.乡级人民政府

D.收件人

2.邮政企业应当建立健全邮件安全管理制度，采取必要的措施，确保邮件在运输、（）等环节的安全。

A.分拣、运输

B.储存、投递

C.计费、查询

D.宣传、教育

3.投递邮件时，发现封缄不符或者无封缄的，邮政工作人员应当及时（）。

A.拒绝投递

B.按无主邮件处理

C.联系发件人

D.通知当地公安机关

4.对于地址不清、无法投递的邮件，邮政企业应当（）日内退回发件人。

A.3

B.7

C.15

D.30

5.邮政汇款的汇款人可以申请查询汇款状况，邮政企业应当在（）日内答复。

A.2

B.3

C.5

D.7

6.投递员在上门服务时，遇到用户对资费提出疑问，首先应当（）

A.坚持公司规定，不予解释

B.简单告知，避免引起纠纷

C.耐心解释资费构成和标准

D.直接挂断电话，联系客服

7.投递员在处理用户投诉时，错误的做法是（）

A.耐心倾听用户诉求

B.记录用户信息

C.当面与用户争吵

D.按规定程序处理

8.邮政车辆在执行投递任务时，应遵守交通规则，文明驾驶。在居民区行驶时，一般应保持（）以下的速度。

A.40公里/小时

B.50公里/小时

C.60公里/小时

D.70公里/小时

9.使用邮筒（信箱）投递邮件时，对于长条形邮件，应（）

A.任意放入

B.平铺放入

C.垂直放入

D.先询问用户

10.投递员发现禁寄品混入邮件中，应当（）

A.尝试自行处理

B.继续投递，事后再说

C.及时隔离并按规定处理

D.通知发件人自行取回

11.邮政服务人员应当佩戴工号牌，穿着统一制服，仪容整洁，举止文明，使用规范服务用语。这是对投递员（）的基本要求。

A.专业知识

B.服务礼仪

C.身体素质

D.车辆驾驶

12.对于卧床不起或行动不便的特殊用户，投递员应当提供（），方便用户接收邮件。

A.电话投递

B.代收服务

C.上门服务

D.特殊标记

13.投递员在邮件投递过程中，应当妥善保管邮件，不得（），不得私自拆检、毁损、翻包。

A.携带个人物品

B.随意放置

C.交予无关人员

D.使用通讯工具

14.邮政通信是国民经济和社会发展的基础性、先导性产业，具有（）的重要作用。

A.政治性

B.经济性

C.社会性

D.先天性

15.邮政业务资费标准由（）制定和调整。

A.国家邮政局

B.中国邮政集团有限公司

C.各省邮政公司

D.用户委员会

16.邮件丢失或者损毁的，当事人可以向邮政企业提出赔偿要求。邮政企业应当自收到赔偿要求之日起（）日内予以答复。

A.10

B.20

C.30

D.60

17.投递员使用邮政车辆执行任务时，应当保持车辆整洁，确保行车安全，车辆应当配备必要的（），如反光标识、警示标志等。

A.安全设备

B.宣传标志

C.装饰物品

D.办公用品

18.邮政投递工作应当坚持“（）为主，服务用户”的方针。

A.安全生产

B.高速高效

C.经济效益

D.社会效益

19.处理用户投诉时，投递员应首先（）

A.分清责任

B.说明公司政策

C.认真倾听，表示理解

D.提出解决方案

20.为了提高投递效率，减少重复投递，投递员应当（）

A.只按地址投递

B.定期梳理投递路线

C.忽略用户特殊要求

D.只投递包裹

二、判断题（每题1分，共10分。请将“正确”或“错误”填写在答题纸上。）

1.投递员有权拒绝投递地址不明确的邮件。（）

2.邮政企业可以根据用户的