“平安医院建设”工作总结.docxVIP

为深入贯彻落实国家及地方关于平安医院建设的系列决策部署，切实保障人民群众就医安全，维护医院正常医疗秩序与和谐稳定，我院始终将平安医院建设作为一项基础性、长期性的重要工作来抓。本年度，在上级主管部门的正确领导下，我院以患者为中心，以问题为导向，以制度为保障，全面推进平安医院建设各项工作，取得了阶段性成效。现将主要工作情况总结如下：

一、强化组织领导，健全工作机制

平安医院建设非一日之功，需要全院上下齐抓共管。我院高度重视此项工作，将其纳入医院发展总体规划和年度重点工作任务。

*成立专项工作小组：由院长担任组长，分管副院长具体负责，医务、护理、保卫、后勤、纪检、宣传等多部门负责人为成员，明确各部门职责分工，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、相关部门协同配合、全院职工共同参与的工作格局。

*完善制度体系：结合本院实际，修订并完善了《平安医院建设工作方案》、《医患纠纷预防与处理预案》、《医院安全保卫管理制度》等一系列规章制度，为平安医院建设提供了坚实的制度支撑。定期召开平安医院建设工作例会，分析研判形势，研究解决突出问题。

*落实责任追究：将平安医院建设工作成效纳入各科室年度绩效考核体系，明确奖惩机制，对工作不力、责任不落实导致安全事件发生的，严肃追究相关科室和人员责任，确保各项措施落到实处。

二、聚焦重点领域，落实关键举措

围绕影响医院安全的突出问题和关键环节，我院精准施策，全面提升医院安全管理水平。

（一）深化医患沟通，构建和谐医患关系

医患和谐是平安医院的基石。我院始终将提升医患沟通能力、保障患者知情权和选择权放在重要位置。

*畅通沟通渠道：设立专门的医患沟通办公室，规范投诉接待流程，耐心倾听患者诉求，及时回应患者关切。推行首诉负责制，确保患者反映的问题有人管、有人办、有反馈。

*提升沟通技巧：定期组织医务人员进行医患沟通技巧、医学人文素养等方面的培训，鼓励医务人员主动与患者及其家属进行有效沟通，争取理解与配合。

*规范医疗文书：加强病历书写规范培训与质控，确保医疗文书客观、真实、完整、及时，为医患沟通和纠纷处理提供可靠依据。

（二）筑牢安全防线，提升治安防范能力

*加强人防建设：配足配强专业保安队伍，加强日常巡查和重点区域（如门诊、急诊、住院部、药房、财务室等）的安全守护。组织开展内部治安防范知识培训和应急演练，提升安保人员应急处置能力。

*完善物防设施：在医院重点部位安装防盗门窗、防护栏，配备必要的消防器材、应急照明和疏散指示标志，并定期检查维护，确保完好有效。

*推进技防升级：实现全院公共区域视频监控系统全覆盖、无死角，并确保存储时间符合规定。引入智能化安防系统，提升对可疑人员、异常行为的预警能力。加强门禁管理，对重点科室和区域实行严格准入。

（三）规范医疗行为，保障医疗质量安全

医疗质量是医院的生命线，也是平安医院建设的核心内容。

*严格落实核心制度：加强对首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、会诊、手术安全核查等核心制度执行情况的监督检查，确保医疗活动规范有序。

*加强医疗技术管理：严格执行医疗技术临床应用管理办法，规范新技术、新项目的准入和应用，保障患者医疗安全。

*强化药事管理和院感控制：加强处方点评和合理用药监测，严格执行抗菌药物分级管理制度。规范院感监测与报告，落实手卫生等各项院感控制措施，有效预防和控制医院感染。

*提升医疗废物管理水平：严格按照国家规定分类收集、暂存、转运和处置医疗废物，防止流失和污染。

（四）加强内部管理，营造安全就医环境

*消防安全管理：定期开展消防安全检查和隐患排查治理，畅通消防通道。组织全院职工进行消防安全知识培训和消防演练，提升火灾防控和自救互救能力。

*后勤保障安全：加强水、电、气等基础设施的日常维护和安全检查，确保正常运行。规范食堂管理，保障食品安全。

*信息安全保障：加强医院信息系统安全防护，定期进行安全风险评估和漏洞扫描，妥善保管患者信息，防止数据泄露和丢失。

*开展安全教育：通过宣传栏、电子屏、院内培训等多种形式，向医务人员和患者宣传安全防范知识，提高安全意识和自我保护能力。

（五）坚持预防为主，妥善处置矛盾纠纷

*健全矛盾纠纷排查化解机制：定期组织开展医患矛盾纠纷排查，对苗头性、倾向性问题早发现、早介入、早化解，防止矛盾激化。

*规范纠纷处理流程：严格按照《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规，依法依规处理医疗纠纷。积极引入第三方调解机制，为医患双方提供公正、便捷的纠纷解决途径。

*加强与公安等部门联动：建立与公安机关的快速联动机制，对发生在医院的涉医违法犯罪行为，坚决依法予以打击，维护医院正常秩序。

三、工作成效与经验启示

通过一年来的不