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技术支持与信息安全服务承诺函3篇

技术支持与信息安全服务承诺函篇1

合同编号：__________

一、总则

1.1为规范技术支持与信息安全服务行为，保障服务对象的合法权益，提升服务质量与效率，依据《_________合同法》、《_________网络安全法》及相关法律法规的规定，本服务提供方（以下简称“乙方”）就向服务对象（以下简称“甲方”）提供技术支持与信息安全服务事宜，特此作出如下承诺。

1.2乙方承诺在服务过程中严格遵守国家及行业相关法律法规、标准规范，保证所提供的服务符合甲方业务需求及信息安全要求，并持续优化服务流程，提升服务满意度。

1.3本承诺函作为双方签订的服务合同的补充条款，具有同等法律效力。乙方将严格履行本承诺函中的各项义务，如有违反，将承担相应的法律责任。

二、技术支持服务承诺

2.1服务范围与内容

2.1.1乙方承诺为甲方提供全面的技术支持服务，包括但不限于系统安装、配置、调试、优化、故障排除、功能监控、版本升级等。具体服务范围将根据双方签订的服务合同进行详细约定。

2.1.2乙方将配备专业的技术支持团队，保证7×24小时响应甲方的服务请求。对于紧急故障，乙方承诺在接到请求后__小时内到达现场或提供远程支持，并力争在最短时间内恢复系统正常运行。

2.2服务质量保证

2.2.1乙方承诺提供的技术支持服务将符合国家及行业相关质量标准，保证服务的专业性、可靠性和有效性。乙方将定期对技术支持团队进行专业培训，提升团队的技术水平和服务能力。

2.2.2乙方将建立完善的服务流程和规范，保证服务请求的记录、处理、跟踪和反馈的完整性和及时性。对于甲方的服务请求，乙方将进行详细的记录和分类，并根据优先级进行分配和处理。

2.3服务创新与改进

2.3.1乙方承诺将持续关注技术发展趋势，积极摸索和应用新技术，为甲方提供更具创新性和前瞻性的技术支持服务。乙方将定期对服务模式进行评估和改进，以满足甲方不断变化的业务需求。

2.3.2乙方将建立客户满意度调查机制，定期收集甲方的意见和建议，并根据反馈结果进行服务优化和改进。乙方将积极与甲方沟通，知晓甲方的实际需求，并提供个性化的解决方案。

三、信息安全服务承诺

3.1信息安全管理体系

3.1.1乙方承诺建立完善的信息安全管理体系，包括但不限于信息安全政策、管理制度、技术措施和应急响应机制等。乙方将严格按照国家及行业相关法律法规、标准规范的要求，保证信息安全管理体系的有效运行。

3.1.2乙方将定期对信息安全管理体系进行内部审核和外部认证，保证信息安全管理体系符合甲方的要求。乙方将积极配合甲方的信息安全审计和检查，并提供必要的技术支持和配合。

3.2信息安全风险控制

3.2.1乙方承诺对甲方提供的信息安全风险评估和管控服务，包括但不限于信息系统漏洞扫描、安全配置检查、入侵检测和防御等。乙方将定期对甲方信息系统进行安全评估，识别和评估信息安全风险，并提出相应的风险控制措施。

3.2.2乙方将采取必要的技术和管理措施，保证甲方信息系统的安全性和保密性。乙方将使用专业的安全技术工具和设备，对甲方信息系统进行实时监控和防护，防止信息泄露、篡改和丢失。

3.3信息安全应急响应

3.3.1乙方承诺建立完善的信息安全应急响应机制，包括但不限于应急预案、响应流程、处置措施和恢复方案等。乙方将定期对信息安全应急响应团队进行培训和演练，提升团队的应急响应能力和处置水平。

3.3.2乙方将在发生信息安全事件时，第一时间启动应急响应机制，采取必要的应急处置措施，控制信息安全事件的影响范围，并尽快恢复信息系统的正常运行。乙方将及时向甲方通报信息安全事件的处置情况，并提供必要的技术支持和配合。

四、服务保障与承诺

4.1服务响应时间

4.1.1乙方承诺在正常工作时间内，对于甲方的服务请求，将在__小时内进行响应。对于紧急服务请求，乙方承诺在接到请求后__小时内进行响应。

4.1.2乙方将建立完善的服务响应机制，保证服务请求的及时响应和处理。乙方将配备专业的客服人员，负责接收和处理甲方的服务请求，并及时反馈处理进度和结果。

4.2服务质量监控

4.2.1乙方承诺建立完善的服务质量监控体系，对服务过程进行实时监控和评估。乙方将定期对服务质量进行统计分析，识别和改进服务过程中的不足之处。

4.2.2乙方将建立客户满意度调查机制，定期收集甲方的意见和建议，并根据反馈结果进行服务质量改进。乙方将积极与甲方沟通，知晓甲方的实际需求，并提供更优质的服务。

4.3服务保密

4.3.1乙方承诺对甲方提供的信息和数据严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。乙方将采取必要