中职英语 外研版 职业模块服务类 Unit 9 How Can I Serve You Better：Extended activities 教学设计（表格式）(内嵌音频+视频).docVIP

2025年完美版

PAGE

单元名称

Unit9HowCanIServeYouBetter?

课型

ExtendedActivities

教学目标

1能够通过听有关售后问题的顾客独白，获取购买时间、损坏部件、问题描述、客户诉求等关键信息。

2能够梳理保修政策的具体内容，合作获取信息，并根据思维导图的要求筛选重点信息，如保修期限、保修范围、不适用于保修的情形、维修费用等。

3通过学习，完成回应顾客售后诉求的职场任务，了解售后服务的职业特点和相关要求。

4能够综合运用听说读写技巧，采用恰当的学习方法，梳理思路、拓展思维、呈现信息，养成良好的英语学习习惯。

教学重点

结合职场具体情境，掌握并运用demand,warrantypolicy,replacement,dateofpurchase等与售后服务相关的词汇、句型和表达，解决职场实际问题。

教学难点

基于职业场景，能综合应用听说读写技巧，从所给的听力、阅读材料中提取关键信息，通过分析、比较等，最终完成职场任务。

教学方法

小组讨论法、任务教学法、情境教学法

教学手段

教学资源包（PPT课件、语音素材、听力材料的文本等）、多媒体设备

教学过程

教学环节与

时间分配

教学活动与步骤

设计意图

评价要点

Warm-up

5’

Ssdiscusswhatfactorswillinfluencetheresultofafter-salesservice.ThenTencouragesSstothinkinwhatkindofsituationwillacustomerrequestberefused.

基于售后服务话题，调动学生自身经历，思考影响售后问题处理的因素和情境，帮助学生设置职业场景，为下文综合活动做好铺垫。

能够列举影响售后问题处理的因素和情境。

SsstudytheexpressionsinthetablesofActivityOne.TexplainsthemeaningandgivessomesentencestohelpSsunderstandtheexpressionsincontext.

解决听力材料中的难词生词，为听力活动做好准备。

理解dateofpurchase,coating,demand等英文表达在售后服务话题下的含义，并正确使用。

Listening

16’

Basedonthegiventables,Sslistentotherecordingandcatchthetopicoftherecordings.

根据给出的表格信息，通过泛听，掌握听力材料的主题。

能够说出顾客反映售后问题、提出售后诉求的话题。

SslistentotherecordingsforseveraltimesandfillinthetablesinActivityone.TshowsSsthetranscriptandSsunderlinethekeywordstocheckanswers.

基于已有铺垫，根据表格提示，从听力材料中提取关键信息，培养综合听力能力。

能够正确捕捉所需信息，梳理听力内容，标注信息要点，填入表格。

Sslistentotherecordingsagainandtrytoretelltheinformationbasedonthetables.TinvitessomeSstopresentinclassandothersgivecomments.

在理解内容的基础上，鼓励学生模仿材料进行信息复述，进一步体会描述售后问题的相关用语。

能够顺畅地复述售后问题，涵盖主要信息，语法基本正确。

Reading

16’

Ssingroupsbrainstormwhatkindofinformationwillbeincludedinawarrantypolicy,e.g.warrantyperiod.

通过头脑风暴的形式，讨论保修政策的主要内容，为接下来的阅读活动做好铺垫。

能够了解保修政策的主要内容，列举warrantyperiod,cost等相关信息。

Ssworkinpairs.StudentAreadsthewarrantypolicyinActivitytwoandStudentBfillsintheblanksinthemindmapbyaskingquesti