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电梯维保考核办法

电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直运输工具，其安全运行关乎人民群众的生命财产安全与日常生活秩序。维保工作是保障这一安全底线的核心环节。为系统评估维保单位及维保人员的工作质量，持续提升电梯维保水平，特制定本考核办法，旨在通过科学、规范的考核机制，激励先进，鞭策后进，确保每一台电梯都能得到专业、细致的呵护。

一、考核原则

本考核办法的制定与实施，将严格遵循以下原则：

*客观公正原则：考核过程与结果评定基于事实依据，避免主观臆断，确保对所有考核对象一视同仁。

*全面系统原则：考核内容覆盖维保工作的各个关键环节，从人员资质、作业规范到设备状态、应急响应，进行多维度、全方位的评估。

*注重实效原则：以提升电梯实际运行质量和安全性能为根本目标，考核指标力求量化可测，结果导向明确。

*持续改进原则：考核结果不仅用于评价，更作为改进工作的重要依据，推动维保单位建立自我完善、持续提升的良性循环机制。

*激励约束并重原则：将考核结果与奖惩机制挂钩，充分调动维保单位及从业人员的积极性与责任感。

二、考核对象与周期

（一）考核对象

本办法适用于在本单位（或本区域）内从事电梯日常维护保养工作的维保单位及其派驻的维保人员。

（二）考核周期

考核周期分为日常考核、月度考核、季度考核及年度综合考核。

*日常考核：由使用单位安全管理人员、物业或维保单位内部管理人员根据日常巡检、故障处理情况进行记录。

*月度考核：每月末对当月维保工作情况进行汇总评估。

*季度考核：每季度末进行一次较全面的检查与评估。

*年度综合考核：年末结合全年各期考核结果及相关数据，进行综合评定。

三、考核内容与标准

考核内容将围绕以下几个核心方面展开，并设定相应的考核标准：

（一）维保作业规范性

1.人员资质与培训：维保人员是否持有效证件上岗；是否按计划参加专业技能培训和安全教育，并有记录可查。

2.维保计划与执行：是否根据电梯型号、使用状况及相关法规要求，制定合理的维保计划；维保计划是否得到严格执行，有无漏保、延期维保情况。

3.作业流程与标准：维保作业是否严格遵守安全操作规程及相关技术标准；作业前是否进行安全确认，作业中是否规范操作，作业后是否清理现场、进行试运行及记录。

4.维保记录完整性与真实性：维保记录是否及时、准确、完整填写；记录内容是否真实反映维保过程与结果，有无弄虚作假现象。

（二）维保质量与效果

1.设备运行状况：电梯运行是否平稳，有无异常震动、异响；平层精度是否符合要求；开关门是否顺畅，有无卡滞。

2.关键部件检查与维护：对曳引系统、控制系统、门机系统、安全保护装置等关键部件的检查、润滑、调整是否到位，功能是否可靠。

3.故障排除能力：日常小故障能否快速、准确判断并排除；同类故障是否重复发生。

4.隐患排查与整改：是否能主动发现电梯潜在安全隐患，并及时上报及协助整改；对已发现的隐患是否跟踪落实。

（三）应急响应与处理能力

1.应急通讯畅通性：维保单位应急电话是否24小时畅通，响应是否及时。

2.到达现场时间：接到困人或重大故障通知后，能否在规定时间内到达现场进行处理。

3.应急处置能力：能否迅速、安全地解救被困人员；能否有效控制事态，防止事故扩大；应急处理是否规范、专业。

（四）安全管理与文明作业

1.安全防护措施：作业过程中是否按规定设置安全警示标识，采取必要的安全防护措施，确保自身及他人安全。

2.工具与备件管理：维保工具是否完好，计量器具是否在检定有效期内；备件是否为合格产品，管理是否规范。

3.客户沟通与配合：与电梯使用单位的沟通是否顺畅；能否耐心解答使用单位提出的疑问；作业过程中是否注意文明礼貌，尽量减少对使用单位正常运营的影响。

（五）客户满意度

1.使用单位评价：定期收集使用单位对维保工作的意见和建议，包括服务态度、响应速度、维保效果等方面的满意度。

2.投诉处理：对使用单位的投诉是否及时受理并妥善处理。

四、考核方式与流程

（一）考核方式

1.资料审查：查阅维保计划、维保记录、培训记录、应急演练记录等相关文档。

2.现场检查：不定期对电梯维保质量、维保人员作业情况进行抽查；季度及年度考核时进行全面检查。

3.模拟测试：可设置模拟故障场景，考核维保人员的应急处理能力和技术水平。

4.问卷调查：向电梯使用单位发放满意度调查问卷。

5.数据分析：统计电梯故障率、困人率、维保及时率等关键绩效指标。

（二）考核流程

1.考核准备：明确考核周期、范围、内容及评分标准，组建考核小组。

2.信息收集：通过上述考核方式，系统收集各类考核数据和信息。

3.综合评定：考核小组对收集到的信息进行汇总、分析、核实，对