基于顾客价值的饭店网络口碑营销影响因素剖析：理论与实证双重视角.docx

基于顾客价值的饭店网络口碑营销影响因素剖析：理论与实证双重视角

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济一体化与信息技术飞速发展的当下，饭店行业迎来了前所未有的发展机遇，同时也面临着愈发激烈的竞争挑战。从市场格局来看，饭店数量持续增长，不同档次、不同风格的饭店如雨后春笋般涌现，市场饱和度逐渐提高。根据相关行业报告显示，过去几年间，国内新增饭店数量以每年[X]%的速度递增，这使得市场竞争愈发白热化。在这样的环境下，各饭店为争夺客源，纷纷在价格、服务、设施等方面展开激烈角逐，竞争压力与日俱增。

互联网技术的迅猛发展深刻改变了消费者的行为模式和信息获取方式。在当今时代，