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第一组解读肢体语言沟通案例第1页,共14页。优选第一组解读肢体语言沟通案例第2页,共14页。肢体语言的奥秘你知道吗?在交流过程中,一条信息所产生的全部影响力中7%来自于语言(仅指文字),38%来自于声音(其中包括语音、音调以及其他声音),剩下的55%则全部来自于无声的肢体语言。第3页,共14页。肢体语言的范畴1、眼神;2、语气、语调;3、手势、身体动作;4、面部表情;5、空间距离。第4页,共14页。肢体语言的特点1、不自觉的;2、可以经由锻炼而隐藏;3、言语与肢体的不协调能反应出的问题;4、跟个人的生活背景和个性有关系。5、肢体语言具有感染力第5页,共14页。第6页,共14页。第7页,共14页。第8页,共14页。演讲时,不同手势输出的信息1、手掌向上:合作、接纳、坦诚2、手掌向下:权威、命令3、握拳伸一指:威胁第9页,共14页。案例分析在方纪的散文《挥手之间》,描述了在抗日战争时期,毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别时的动作。“机场上人群静静地站立着,千百双眼睛随着主席高大的身影移动。”“人们不知道怎样表达自己的心情,只是拼命挥着手。”“这时,主席也举起手来,举起他那顶深灰色盔式帽,举得很慢,很慢,像是在举一件十分沉重的东西,一点一点地,一点一点地,等举过头顶,忽然用力一挥,便在空中一动不动了。”问:毛主席为什么会有这一系列的动作,说明了什么?第10页,共14页。

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