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2025年国考青岛税务局结构化小组面试礼貌反驳与补充话术

第一题（2题，每题10分）

情境：小组讨论中，同事A提出“青岛税务局在优化纳税服务时，应重点推进线上化改革，纸质业务逐步取消，以提升效率”，而同事B补充“但部分老年纳税人习惯传统方式，强制取消纸质业务可能引发不满，建议保留有限服务窗口”。此时，你持有折中观点，认为需兼顾线上线下，完善引导机制。请分别针对同事A和同事B的观点，设计礼貌反驳与补充话术。

要求：

1.反驳同事A时，指出其观点的局限性，语气委婉但明确；

2.补充同事B时，肯定其合理建议，并提出优化方案；

3.语言体现小组合作精神，避免直接否定他人观点。

参考答案：

1.反驳同事A（10分）：

“同事A的建议很有见地，线上化确实是税务服务现代化的方向，能显著提升办税效率。不过，我们也要考虑到青岛老龄化趋势日益明显，部分老年纳税人可能对智能设备操作不熟练。如果直接取消纸质业务，可能会因‘数字鸿沟’问题导致服务不均等问题。建议在推进线上化的同时，保留少量纸质服务窗口或增设‘一对一’辅导，确保服务覆盖面。”

解析：

-先肯定对方观点的合理性，再指出局限性（老龄化问题）；

-提出具体优化建议（保留窗口或辅导），体现建设性。

2.补充同事B（10分）：

“同事B提到老年纳税人习惯传统方式，这一点非常关键。纸质业务完全取消确实不现实，但我们可以进一步优化：比如在保留纸质服务窗口的基础上，增设‘智能引导员’，通过图文、语音等形式辅助填表；或者定期组织线下培训，让老年人掌握基础操作。这样既能保留传统服务，又能逐步引导他们适应线上化。”

解析：

-肯定对方观点的合理性（老年群体需求）；

-提出具体改进措施（智能引导员、培训），展现协作意识。

第二题（2题，每题10分）

情境：小组讨论中，同事C提出“青岛税务稽查应重点打击虚开发票等高发违法行为，以震慑市场”，而同事D补充“但稽查资源有限，集中打击可能忽视小规模纳税人的合规风险，建议分层次监管”。此时，你认同分层次监管，但认为需强化风险预警机制。请分别针对同事C和同事D的观点，设计礼貌反驳与补充话术。

要求：

1.反驳同事C时，指出其观点的潜在问题，语气客观；

2.补充同事D时，肯定其建议，并提出补充措施；

3.语言体现专业性和团队协作精神。

参考答案：

1.反驳同事C（10分）：

“同事C强调打击虚开发票等高发行为，这是必要的，但过于集中资源可能导致‘按下葫芦浮起瓢’——即忽视其他领域的合规风险。税务稽查应坚持全面性与精准性结合，比如建立大数据分析模型，动态识别高风险行业和纳税人，这样既能聚焦重点，又能兼顾全局。”

解析：

-先肯定对方观点的重要性，再指出单一打击的局限性；

-提出技术手段（大数据模型），体现专业性。

2.补充同事D（10分）：

“同事D建议分层次监管，这个思路很好，能有效优化稽查资源。但可以进一步补充：在分层次的基础上，对中高风险纳税人建立‘动态预警机制’，比如通过发票异常、资金流向等指标提前干预。这样既能精准打击，又能防患于未然。”

解析：

-肯定对方建议的合理性；

-提出动态预警机制，展现创新思维。

第三题（2题，每题10分）

情境：小组讨论中，同事E提出“青岛税务宣传应侧重线上渠道，如短视频、直播等，以吸引年轻群体”，而同事F补充“但传统媒体如报纸、电视仍有一定受众，建议线上线下结合”。此时，你认同线上线下融合，但认为需注重内容差异化。请分别针对同事E和同事F的观点，设计礼貌反驳与补充话术。

要求：

1.反驳同事E时，指出其观点的片面性，语气温和；

2.补充同事F时，肯定其合理建议，并提出内容优化方向；

3.语言体现宣传策略的全面性。

参考答案：

1.反驳同事E（10分）：

“同事E的线上宣传思路值得肯定，年轻群体确实更习惯短视频、直播等形式。但青岛税务宣传不能完全‘年轻化’，还应覆盖中老年群体。建议采用‘内容分层’策略：比如针对年轻人用活泼形式，针对老年人用权威解读或图文指南，这样覆盖面更广。”

解析：

-先肯定对方观点的优势；

-提出内容分层策略，体现全面性。

2.补充同事F（10分）：

“同事F提到传统媒体仍有受众，这一点很实际。线上线下结合确实能扩大影响力，但关键在于内容适配：比如电视宣传可聚焦政策权威解读，报纸可刊登深度解读文章，而短视频则适合案例分享。这样既能发挥各自优势，又能提升宣传效果。”

解析：

-肯定对方观点的合理性；

-提出内容适配策略，展现策略思维。

第四题（2题，每题10分）

情境：小组讨论中，同事G提出“青岛税务部门应加强与其他部门的协作，如公安、海关，以打击偷税漏税”，而同事H补充“但部门协作可能涉及数据共享难题，建议先