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2025年国考石家庄审特结构化面试组织管理题专项突破

一、应急应变类（共3题，每题8分）

题目1（8分）：

石家庄某公园在周末举办“非遗文化体验日”活动时，因天气突变突降大雨，部分摊位设施被毁，游客出现滞留和投诉现象。作为活动现场负责人，你如何应对？

答案与解析：

答案：

1.迅速评估现场情况：立即组织工作人员查看设施受损程度和游客滞留情况，统计需要紧急转移的游客人数和物资。

2.启动应急预案：

-调动备用雨棚和应急物资，为滞留游客提供临时避雨场所；

-启动备用电力设备，保障照明和指示牌正常使用；

-协调附近酒店和交通部门，安排游客临时住宿和疏散路线。

3.安抚游客情绪：

-通过广播和工作人员口头安抚游客，解释活动延期安排；

-为受影响摊主提供临时补偿方案，避免纠纷；

-主动收集游客意见，记录后续改进建议。

4.总结复盘：活动结束后，分析暴雨影响的原因，优化未来活动的防雨措施，避免类似问题。

解析：

本题考察应急处理能力。答案需体现“快速反应、分类施策、安抚情绪”三个核心步骤，结合石家庄公园管理实际，突出人文关怀和责任意识。

题目2（8分）：

石家庄某社区在开展“垃圾分类宣传月”活动时，部分居民因不理解政策而抵制分类投放，导致垃圾混投现象严重。作为社区工作人员，你如何推动居民参与？

答案与解析：

答案：

1.深入调研：通过入户访谈和问卷调查，了解居民抵触的原因（如政策不清晰、投放不便等）。

2.针对性宣传：

-举办“垃圾分类小课堂”，用方言和案例讲解政策好处；

-制作图文并茂的宣传手册，张贴在小区公告栏；

-组织“垃圾分类达人”评选，奖励积极参与的居民。

3.优化投放设施：增设智能分类垃圾桶，配备语音提示功能，减少居民操作难度。

4.建立监督机制：成立居民监督小组，定期评选“最佳分类家庭”，形成示范效应。

解析：

本题考察群众工作能力。答案需突出“调研先行、精准宣传、设施改善、监督激励”四步法，结合石家庄社区治理特点，避免生硬说教。

题目3（8分）：

石家庄某景区因游客过多导致过度拥挤，存在安全隐患。作为景区管理方，你如何协调疏导游客？

答案与解析：

答案：

1.实时监测预警：通过监控系统和人工巡查，发布拥挤预警，劝导游客分散；

2.分流措施：

-开通备用入口，引导游客前往人流量较小的景点；

-限制高峰时段售票量，错峰放行；

-组织志愿者引导路线，避免踩踏。

3.应急撤离：对极端拥挤区域采取临时疏散，确保游客安全。

4.后续改进：分析游客行为数据，优化景区容量管理方案。

解析：

本题考察统筹协调能力。答案需体现“监测预警、分级分流、安全优先、数据改进”逻辑，结合石家庄景区特点，突出科学管理。

二、人际关系类（共3题，每题7分）

题目4（7分）：

你在石家庄市文旅局工作，同事小张因家庭原因多次申请调岗，但未获批准。小张因此情绪低落，工作积极性下降，影响团队进度。你如何处理？

答案与解析：

答案：

1.私下沟通：主动与小张谈心，了解家庭困难，表达理解和支持；

2.协调资源：

-向领导反映情况，建议适当调整其工作任务，减轻压力；

-组织团队分担工作，避免其因个人情绪影响全局；

3.人文关怀：邀请其参加局内团建活动，帮助其缓解压力；

4.长期观察：持续关注其状态，如问题未解决，建议单位提供更多帮扶政策。

解析：

本题考察团队协作能力。答案需体现“尊重沟通、资源协调、情感支持、机制改进”四层次处理，避免简单批评或推诿。

题目5（7分）：

你在石家庄某政府部门参与政策调研时，调研对象对某项改革措施提出尖锐批评，态度强硬。你如何回应？

答案与解析：

答案：

1.冷静倾听：完整记录对方观点，不反驳，表达“理解其担忧”；

2.解释背景：说明政策制定的初衷和调研目的，强调开放意见的重要性；

3.收集建议：邀请对方参与后续讨论，承诺反馈其意见；

4.后续行动：整理意见向领导汇报，推动政策优化。

解析：

本题考察沟通技巧。答案需突出“倾听-解释-邀请-反馈”闭环，体现政府工作的开放性和专业性。

题目6（7分）：

你在石家庄市卫健委工作，因工作安排与一位老同事意见不合，导致其故意拖延合作任务。你如何化解？

答案与解析：

答案：

1.主动沟通：约谈老同事，表达尊重并说明任务紧迫性；

2.共同复盘：分析工作差异，寻找双方都能接受的解决方案；

3.领导协调：如无法达成一致，请领导介入调解，强调团队目标优先；

4.后续维护：任务完成后，请老同事指导，修复关系。

解析：

本题考察矛盾化解能力。答案需体现“尊重沟通、合作复盘、权威协调、关系修复”步骤，避免激化矛盾。

三、计划组织类（共3题，每题9分）

题目7（9分）：

石家庄市计划开展“乡村