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生鲜电商仓储服务协议标准条款模板

作为在生鲜供应链领域摸爬滚打近十年的从业者，我太清楚一份好的仓储服务协议对生鲜电商意味着什么——它不仅是甲乙双方的法律约束，更是守护消费者”菜篮子”新鲜度的第一道防线。生鲜商品最怕”断链”，从田间到餐桌的每一环都容不得马虎，而仓储环节正是连接采购与配送的核心枢纽。今天，我就从实操角度出发，结合行业常见痛点，为大家梳理一份兼顾专业性与人性化的生鲜电商仓储服务协议标准条款模板。

一、协议前言：以”新鲜”为共同目标的契约起点

本协议由甲方（生鲜电商平台/供应商，以下简称”委托方”）与乙方（仓储服务提供方，以下简称”服务方”）共同订立。鉴于生鲜商品具有易腐坏、时效强、品控要求高的特殊性（如叶菜类需0-4℃冷藏，海鲜类需-18℃以下冷冻），双方基于平等自愿原则，就委托仓储服务相关事宜达成如下条款，旨在通过明确权利义务，保障商品在库期间的品质安全，共同维护终端消费者的购物体验。

说句实在话，我见过太多因为协议条款模糊导致的纠纷：有的仓库因为没写清楚”温湿度波动范围”，结果夏天制冷设备故障，一批车厘子化冻变质；有的电商平台没注明”异常商品处理时效”，导致临期商品积压仓库无人认领。所以这份协议的首要目的，是让双方从合作初期就”把丑话说在前头”，用白纸黑字的条款代替口头承诺，反而能让后续合作更顺畅。

二、服务内容：从入库到出库的全流程细节规范

2.1仓储服务类型及设施要求

乙方需提供符合生鲜存储标准的多温层仓储服务，具体包括但不限于：

常温仓储（15-25℃，相对湿度40%-60%）：适用于耐储根茎类（如土豆、洋葱）、预包装干货；

冷藏仓储（0-8℃，相对湿度85%-95%）：适用于叶菜、乳制品、短保预制菜；

冷冻仓储（-18℃以下）：适用于冷冻肉品、冰淇淋、速冻海鲜；

特殊温控仓储（如鲜花需2-8℃、热带水果需10-13℃）：需甲方提前3个工作日书面告知特殊需求，乙方需单独划分区域并配置相应设备。

特别要说明的是，乙方仓储设施需通过第三方检测机构的年度校验（提供校验报告复印件作为协议附件），温湿度监控系统需24小时实时上传数据至甲方指定平台，历史数据至少保留180天——这不是”找麻烦”，而是出了问题能快速溯源的关键。

2.2具体服务范围

2.2.1入库验收服务

甲方商品送达仓库时，乙方需安排专人按以下标准验收：

品项核对：按甲方提供的《入库单》核对商品名称、规格、数量（误差率≤0.5%）；

外观检查：检查包装是否完整（如纸箱无湿损、保鲜膜无破裂）、商品是否有明显腐烂/变色（如草莓蒂部发黑率＞5%视为不合格）；

温度检测：使用手持数显温度计抽检（抽检比例≥10%），冷藏品到库温度＞8℃、冷冻品＞-12℃的视为不合格；

凭证查验：核对随货同行的质检报告、检疫证明（进口商品需提供报关单）。

验收不合格的商品，乙方需当场拍照留证，并在30分钟内通过系统向甲方发送《验收异常告知单》；甲方需在2小时内回复处理意见（退回/分拣后入库），超期未回复的，乙方有权做暂存处理（暂存不超过24小时，超期产生的额外费用由甲方承担）。

2.2.2在库存储管理

乙方需按”先进先出”原则摆放商品（距墙面≥30cm、距地面≥15cm），同一品项的不同批次需用明显标识区分；每日9:00前向甲方推送《库存日报》（含库存量、库位、温湿度波动记录）；每周五进行全盘清点，出具《周盘点报告》（账实差异率需≤0.3%，超标的需书面说明原因）。

记得去年有个合作客户，他们的有机菠菜因为仓库堆码太密，导致通风不畅局部发热，最后烂了半托。后来我们在协议里特别加了一条：“叶菜类需使用镂空托盘，每层堆叠不超过3层”——这些细节，都是用”教训”换来的经验。

2.2.3出库分拣服务

甲方通过系统发送《出库指令》后，乙方需在2小时内完成分拣（大促期间可延长至4小时，需提前3天书面告知）；分拣时需按订单要求进行质量复核查（如挑出发黄的菜叶、冰衣脱落的虾仁），复核查合格率需≥98%；分拣完成后需在30分钟内完成打单、贴标，使用保温箱/冷藏车配送的商品，需在分拣后1小时内出库。

2.2.4信息反馈服务

乙方需为甲方开通专属查询端口，实时查看商品库位、出入库记录、温湿度曲线；每月5日前提供《月度服务质量报告》，包含订单处理及时率（≥95%）、商品损耗率（≤1%，损耗定义为腐烂/变质无法销售的商品）、异常事件处理闭环时长（≤24小时）等核心指标。

三、双方权利与义务：合作的”责任边界”

3.1委托方（甲方）的权利与义务

主要义务：

入库前24小时通过系统提交《入库预约单》（含商品品类、数量、存储温层、特殊要求），临时加急入库需额外支付30%的操作费；

提供的商品需符合国家食品安全标准，随货携带有效质检证明（复印件需加盖公章）；

对验收不合格或在库异常商品（如临期、包装