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高校图书馆读者服务创新方案（计划书）

一、方案背景与意义

（一）时代发展需求

在数字化转型与“双一流”建设双重驱动下，高校图书馆正从传统文献仓储向“知识服务枢纽”转型。2025年行业数据显示，高校师生对资源获取的即时性、服务的个性化、空间的多元化需求较三年前增长47%，传统服务模式已难以匹配教学科研的动态需求。人工智能、区块链等技术的成熟应用，为图书馆服务重构提供了技术支撑，如NLP自动编目技术可缩短70%的资源处理时间，为服务创新创造了条件。

（二）现存服务痛点

资源匹配失衡：纸电资源割裂严重，2024年调研显示63%的师生认为馆藏资源与学科需求匹配度不足，小众专业数据库缺口显著；

空间效能不足：实体空间功能单一，虚拟空间建设滞后，仅38%的高校实现“实体-虚拟”空间联动服务；

服务响应滞后：传统咨询服务响应时长超24小时，个性化服务覆盖仅占活跃用户的45%；

阅读动力不足：高校生均年借阅量仅10.2册，浅阅读现象普遍，深度阅读引导机制缺失。

（三）方案核心价值

本方案通过“技术赋能三要素、服务贯穿全流程”的创新路径，构建“需求感知-资源匹配-服务响应-效果反馈”的动态闭环体系，旨在实现三大价值：一是提升资源利用率，目标年借阅量增长30%；二是优化服务体验，用户满意度突破95%；三是强化文化育人功能，打造校园文化核心阵地。

二、总体目标与核心指标

（一）总体目标

到2027年末，建成“智慧化、精准化、人文化”的新型读者服务体系：实现文献资源纸电一体化深度整合，打造“实体+虚拟”融合的智慧空间矩阵，构建“馆员+AI+学生”的协同服务团队，形成可复制、可推广的高校图书馆服务创新模式。

（二）核心指标

维度

具体指标

基准值（2025）

目标值（2027）

资源建设

纸电资源整合率、学科资源覆盖率、读者决策采购（PDA）占比

65%、72%、18%

95%、98%、45%

空间服务

空间利用率、虚拟空间访问量、主题空间数量

58%、12万次/年

85%、100万次/年

服务效能

咨询响应时长、个性化服务覆盖率、信息素养培训场次

24小时、45%、30场/年

2小时、90%、120场/年

阅读推广

生均借阅量、阅读活动参与人次、深度阅读转化率

10.2册、8000人次、22%

15册、3万人次、50%

技术应用

AI服务使用率、智能设备覆盖率、数据安全合规率

35%、60%、88%

85%、100%、100%

三、核心创新举措

（一）文献资源体系创新：构建“需求驱动型”资源生态

1.纸电一体化深度整合

元数据仓储建设：搭建跨平台元数据管理系统，整合纸质图书、电子期刊、学位论文等全类型资源，实现上亿条数据的统一检索与智能关联。建立资源动态更新机制，每月同步国内外核心数据库新增文献，确保资源时效性。

读者决策采购升级：优化“你选书我买单”服务模式，线上接入芸台购平台实现荐购、审核、采购、配送全流程可视化追踪；线下每年在世界读书日等节点举办3场现场借购活动，精选权威榜单图书2000余册，实现“现场选书-即时加工-即刻借阅”一站式服务。设立荐购激励机制，对年度荐书量前十的师生给予学术资源包奖励。

2.学科资源精准供给

馆院协同采购机制：建立“学院需求清单-图书馆评估-联合采购”流程，每季度深入二级学院开展需求调研，针对微电子等理工科重点保障实验数据资源，为文信学院拓宽国外顶尖期刊与小众数据库采购渠道。设立学科资源专项基金，每年投入300万元用于前沿学科资源建设。

特色资源开发工程：启动“校园重大记忆”时间胶囊项目，采集校史文献、学术手稿等特色资源进行数字化加工；联合地方文旅部门共建方志数字人文研究中心，打造具有地域特色的专题数据库。到2026年完成80%纸质特藏资源的数字化转化。

3.AI赋能资源管理

智能编目与推荐：引入DeepSeek大模型，实现NLP自动编目、文献综述生成等功能，将资源处理周期从14天缩短至4天。基于读者借阅日志与科研课题，构建个性化推荐算法，精准推送相关文献与学术工具。

资源利用监测系统：通过大数据分析资源访问频次、停留时长等指标，每月生成《资源利用报告》，对利用率低于30%的资源启动评估清退程序，将结余资金用于补充高频需求资源。

（二）空间服务创新：打造“实体-虚拟”融合的智慧场景

1.实体空间功能重构

主题空间矩阵建设：按照学科特色与用户需求，打造科幻图书馆、声音图书馆、工程师学院分馆等主题空间集群。每个主题空间配备专业资源专区、互动体验设备与学科服务点，如微电子分馆增设芯片设计文献专