电话技巧：突破前台沟通策略与方法.pdfVIP

如何与前台打交道

我们的销售人员在行销中到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总

是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里你一些诀窍，让你利用人性和心

理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方

的反映随机应变。

1)克服你的内心；--不妨了解你为什么对于没法突破接的人，会觉得心理很惶恐：

是否因为过去的经验造成的心理；必须突破这种心理；是否从小就被教导：跟陌

生人通要客气。否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接

的人的角度思考，想象他将如何你。如果你这样想，就变成了两个人在你。

2)注意你的语气--好象是打给好朋友；--早安，请问张先生在吗？不要说：我是XX要

说出公司的名称。不要说我是XX的XX人，如果接的人说出他自己的名字，就说：

嗨，，请问张先生在吗？

3)将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说：早安！我是XX，跟张先生谈

谈，请问您尊姓大名？接的人说：我是他的，。你说：假如你是我，

而你必须跟张先生谈谈，你要呢？

4)避免直接回答对方的盘问；--接的人通常会盘问你三个问题：你是水？你是哪家公

司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该。你或许该这样回答：

我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定。你觉得这会讲很

久吗？我是打长途呢！喂喂，你那边在下雨吗？

5)使出怪招，迂回前进；让接的人措手不及，不要让自己听起来就象，要使出

些怪招让对方失去戒心。--例如：对方：这是某某公司，您好！你：嗨！张先生在吗？

对方：请问你是哪家公司？你：我也不知道，所以我才打找她。对方：你要推

销什么？你很迷惑地说：我实在搞不懂。对方提高声音再问一次：你要推销什么吗？

你还是很迷惑地说：有没有可能是要卖东西给我？

6)摆高姿态，强渡难关。--你跟陌生人讲都是这样的吗？你交代你要这样吗？

你帮我转之前，还想知道关于我个人什么事？你为什么不让我跟你的说话？

你不转这通,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？既然你不愿意

接，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打来询问，我就可以，我曾

经跟谁谈过了。

7)别的名字跟留给接的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。--

如果你是我，你会再打来吗？我再打过来，什么时间比较恰当？

8)对于语音信箱；--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他，

想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说：

有三个理由你一定要打给我。将这通留言消去，并不能消去你的问题。将这通留

言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？你还可以，先留下你的名字和电

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