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纠正、预防措施及持续改进管理程序文件培训试题及答案

选择题

1.以下哪项不属于纠正措施的主要目的？（）

A.消除已发现的不合格的原因

B.防止不合格的再发生

C.满足客户的所有要求

D.改进质量管理体系

答案：C。纠正措施主要是针对已发现的不合格，消除其原因以防止再发生，并改进质量管理体系，而满足客户所有要求不是纠正措施的主要目的。

2.预防措施的输入不包括（）

A.以往的经验教训

B.数据分析结果

C.员工的个人喜好

D.潜在不合格的信息

答案：C。预防措施的输入通常来自以往经验、数据分析以及潜在不合格信息等，员工个人喜好不能作为预防措施的输入依据。

3.持续改进活动的核心是（）

A.增加产品数量

B.提高经济效益

C.增强满足要求的能力

D.降低生产成本

答案：C。持续改进的核心是不断增强组织满足要求的能力，产品数量、经济效益和生产成本等是在增强满足要求能力过程中可能产生的结果。

4.当发现产品出现不合格时，首先应该（）

A.立即采取纠正措施

B.分析不合格的原因

C.隔离不合格产品

D.通知客户

答案：C。发现不合格产品时，首先要做的是将其隔离，防止不合格品继续流转，然后再进行原因分析和采取纠正措施等。

5.预防措施的实施流程通常不包括（）

A.识别潜在不合格

B.评价采取措施的需求

C.实施改进措施

D.对不合格产品进行返工

答案：D。对不合格产品进行返工是针对已发生的不合格的处理方式，不属于预防措施实施流程，预防措施是针对潜在不合格的。

判断题

1.纠正和纠正措施是同一个概念，可以互换使用。（）

答案：错误。纠正只是对不合格本身进行处置，如返工、降级等；而纠正措施是消除不合格产生的原因，防止再发生，二者概念不同。

2.持续改进只需要关注产品质量的改进。（）

答案：错误。持续改进涵盖质量管理体系的各个方面，包括过程、服务、管理等，不只是产品质量。

3.预防措施的制定不需要考虑成本因素。（）

答案：错误。在制定预防措施时，需要综合考虑成本效益，要确保采取的预防措施在经济上是合理的。

4.当采取纠正措施后，不需要对其有效性进行验证。（）

答案：错误。采取纠正措施后，必须对其有效性进行验证，以确定不合格原因是否已消除，是否防止了不合格的再发生。

5.数据分析是持续改进的重要基础。（）

答案：正确。通过对数据的分析，可以发现问题、识别改进机会，为持续改进提供依据。

简答题

1.简述纠正措施和预防措施的区别。

答案：纠正措施是针对已经发生的不合格，目的是消除不合格产生的原因，防止不合格的再发生。其流程通常包括识别不合格、分析原因、制定并实施措施、验证措施有效性等。而预防措施是针对潜在的不合格，目的是防止不合格的发生。它通过识别潜在不合格、评价采取措施的需求、制定并实施预防措施等步骤来实现。纠正措施是“亡羊补牢”，预防措施是“未雨绸缪”。

2.请说明持续改进的主要步骤。

答案：持续改进主要步骤包括：首先是分析现状，通过各种方法收集和分析数据，了解当前质量管理体系的运行状况和存在的问题；然后确定改进目标，根据分析结果，明确要改进的方向和具体目标；接着寻找可能的解决办法，制定多个可行的改进方案；之后评价这些解决办法，选择最适合的方案；再实施选定的方案，按照计划执行改进措施；最后检查效果，验证改进措施是否达到了预期目标，如果未达到则重新分析原因并制定新的措施，若达到则将改进成果标准化，巩固改进效果。

3.当发现生产过程中频繁出现同一类型的不合格产品时，应如何采取纠正措施？

答案：当发现生产过程中频繁出现同一类型的不合格产品时，首先要隔离不合格产品，防止其继续流入下一道工序或交付给客户。然后组织相关人员对不合格产品进行详细的调查和分析，运用因果图、排列图等工具，找出导致不合格产生的原因，可能涉及人员操作、设备状况、原材料质量、工艺参数等方面。根据分析结果制定针对性的纠正措施，如对操作人员进行培训和考核、对设备进行维修和保养、更换原材料供应商或调整工艺参数等。实施纠正措施后，要对措施的有效性进行验证，通过收集后续生产的数据，检查是否还会出现同样类型的不合格产品。如果验证结果表明措施有效，则将改进措施纳入文件，形成标准化的操作流程；如果无效，则重新进行原因分析和制定新的措施。

案例分析题

某公司在近期的产品质量抽检中发现，某批次产品的外观缺陷率明显高于正常水平。已知该批次产品在生产过程中更换了一批新的原材料供应商，且部分新入职员工参与了生产操作。

1.请分析可能导致该批次产品外观缺陷率升高的原因。

答案：可能的原因包括：新的原材料供应商提供的原材料质量不稳定，可能其材质、表面特性等不符合生产要求，从而导致产品外观出现缺陷；部分新