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2025年物业管理员职业能力等级评价考试（物业管理员）题库 (2).docx

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    2025年物业管理员职业能力等级评价考试（物业管理员）题库

    考试时长：120分钟满分：100分合格线：60分

    一、单项选择题（共20题，每题2分，满分40分）

    1.处理业主投诉时，物业管理员应遵循的首要原则是（）

    A.立即承诺解决问题的具体时间

    B.保持冷静、耐心倾听并记录投诉内容

    C.直接转交上级领导处理

    D.建议业主通过法律途径解决

    【参考答案】B

    【解析】投诉处理的核心是先掌握问题全貌，耐心倾听与准确记录能安抚业主情绪，为后续解决奠定基础，推诿或盲目承诺均不符合规范。

    2.关于物业管理费催缴的规范流程，正确的做法是（）

    A.对欠费业主立即断水

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