产品品牌危机管理考试题.docxVIP

产品品牌危机管理考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.品牌危机管理中，首要任务是：

A.立即发布声明澄清事实

B.评估危机的影响范围

C.迅速组建危机管理团队

D.彻底调查危机原因

2.以下哪项不属于品牌危机的内部原因？

A.产品质量问题

B.企业高层丑闻

C.竞争对手恶意诋毁

D.管理层决策失误

3.危机公关的黄金时间是事件发生后的：

A.12小时内

B.24小时内

C.48小时内

D.72小时内

4.在品牌危机中，哪种沟通方式最能体现企业的诚意？

A.新闻发布会

B.社交媒体声明

C.一对一客户沟通

D.官方邮件通知

5.企业应对品牌危机的首要原则是：

A.利益最大化

B.股东利益优先

C.消费者利益优先

D.企业形象维护

6.品牌危机预警系统不包括以下哪个环节？

A.信息收集

B.风险分析

C.危机预测

D.事后总结

7.在品牌危机发生后，哪种行为最不利于企业形象恢复？

A.公开道歉并承诺改进

B.否认责任并转移话题

C.积极回应消费者关切

D.透明展示处理进度

8.社交媒体在品牌危机管理中的作用主要是：

A.控制信息传播

B.加速危机扩散

C.提供即时反馈渠道

D.替代传统媒体发布声明

9.企业在进行品牌危机模拟演练时，应重点关注：

A.危机发生的可能性

B.危机应对的策略选择

C.危机后的市场反应

D.危机管理的成本效益

10.品牌危机公关的核心目标是：

A.消除负面影响

B.提升品牌知名度

C.增加市场份额

D.强化企业竞争力

多项选择题（每题4分，共40分）

1.品牌危机管理计划通常包括哪些内容？

A.危机预警机制

B.危机应对策略

C.危机沟通方案

D.危机恢复计划

E.危机预防培训

2.企业面临品牌危机时，可采取的信息沟通策略有：

A.沉默策略

B.否认策略

C.澄清策略

D.道歉策略

E.转移策略

3.引发品牌危机的外部因素可能包括：

A.政策法规变化

B.媒体报道失实

C.自然灾害影响

D.消费者投诉激增

E.行业竞争加剧

4.在品牌危机处理过程中，企业应与哪些利益相关方保持密切沟通？

A.消费者

B.媒体

C.政府监管机构

D.内部员工

E.行业协会

5.构建品牌危机预警系统的关键步骤包括：

A.识别危机风险因素

B.评估危机发生概率

C.制定危机应对预案

D.监控危机发展趋势

E.定期演练与评估

6.品牌危机对企业的影响主要体现在：

A.企业形象受损

B.市场份额下降

C.消费者信任度降低

D.运营成本增加

E.法律风险上升

7.在品牌危机中，企业保护自身合法权益的措施包括：

A.收集并保存相关证据

B.积极配合政府调查

C.必要时采取法律手段

D.通过媒体公开声讨对手

E.加强内部合规管理

8.企业应对品牌危机的原则包括：

A.快速响应

B.坦诚沟通

C.责任担当

D.利益优先

E.持续改进

9.在社交媒体时代，品牌危机管理的挑战包括：

A.信息传播速度快

B.负面评论易扩散

C.消费者参与度提高

D.舆论压力增大

E.信息真实性难以控制

10.企业通过培训提升员工品牌危机意识的内容可能涉及：

A.危机识别能力

B.危机应对技巧

C.法律法规知识

D.社交媒体使用规范

E.企业文化和价值观

判断题（每题2分，共20分）

1.品牌危机一旦发生，就无法完全避免其对企业造成的负面影响。（）

2.企业应对品牌危机的最佳策略是保持沉默，以避免事态扩大。（）

3.在品牌危机管理中，企业应优先保护股东利益，以维护资本市场稳定。（）

4.社交媒体是品牌危机传播的主要渠道，企业应充分利用其进行危机公关。（）

5.品牌危机预警系统只能预防危机发生，无法帮助企业在危机发生后做出有效应

对。（）

6.企业应对品牌危机的态度应坦诚、透明，积极回应消费者关切。（）

7.在品牌危机中，企业无需对内部员工进行沟通，以免引发不必要的恐慌。（）

8.品牌危机管理计划一旦制定，就无需再根据市场变化和企业发展进行调整。（

）

9.企业可以通过危机公关活动将品牌危机转化为提升品牌知名度的机会。（）

10.在品牌危机处理过程中，企业应始终保持一致的信息传递口径，避免造成消费

者困惑。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.品牌危机管理的主要目标是减少危机对____的影响。

2.在品牌危机发生后，企业应迅速启动____，以有序应对危机。

3.品牌危机的内部原因可能包括管理不善、____、以及企业文化问题等。

4.企业应通过建立____