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《智慧景区服务与管理》新疆应用职业技术学院2025年9月
目录CONTENTS旅游景区服务与管理概述旅游景区的解说服务旅游景区的接待服务旅游景区的商业服务与管游景区营销管理05旅游景区安全管理06旅游景区资源环境管理07
旅游景区票务服务01旅游景区排队服务02旅游景区咨询服务03旅游景区投诉受理服务04
4任务四旅游景区投诉受理服务
5案例导入清江画廊五一期间被投诉
6案例导入问题：（1）游客为什么投诉清江画廊景区？（2）假如你是景区投诉受理人员，遇到这种情况，你应该如何处理？
一、游客投诉的原因（一）对景区服务人员的
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