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(新)医院门诊预约诊疗工作制度(3篇)

医院门诊预约诊疗工作制度一

一、总则

为了进一步优化医院门诊服务流程，提高医疗服务效率，方便患者就医，切实解决患者“看病难、挂号难”的问题，根据国家相关政策要求，结合医院实际情况，特制定本门诊预约诊疗工作制度。

二、预约范围

1.医院所有专家门诊、普通门诊均接受预约挂号。

2.部分检查项目，如CT、MRI、胃肠镜等也可进行预约。

三、预约方式

1.现场预约

在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排专业的工作人员为患者提供现场预约服务。患者可在工作日的工作时间内前往该窗口，向工作人员说明自己需要预约的科室、专家、就诊时间等信息，工作人员根据系统显示的号源情况为患者办理预约挂号手续，并打印预约凭证交给患者。

在各科室候诊区也设置了自助预约机，患者可在自助预约机上按照屏幕提示进行操作。首先选择预约科室，然后选择医生和就诊时间，确认信息无误后，使用银行卡或现金支付挂号费用（部分医院支持医保个人账户支付），系统将自动生成预约号并打印预约凭条。

2.电话预约

医院设立专门的预约挂号热线，电话号码在医院官方网站、微信公众号、宣传栏等显著位置公布。热线服务时间为每天[具体时间段]，安排专人负责接听电话。患者拨打预约热线后，向接线员说明预约需求，接线员根据系统信息为患者进行预约挂号，并记录患者的姓名、联系电话、身份证号码等信息，在预约成功后告知患者预约号、就诊时间、就诊科室等详细信息。

接线员在接听电话时要使用文明用语，态度和蔼、耐心解答患者的疑问，确保预约信息准确无误。对于患者提出的特殊需求，如指定专家、特定就诊时间等，要尽量满足，如无法满足要向患者做好解释工作。

3.网络预约

医院官方网站设置了预约挂号板块，患者登录医院官网后，点击“预约挂号”按钮，进入预约系统。在系统中，患者需要先进行注册，填写个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话等，并设置登录密码。注册成功后，患者使用用户名和密码登录系统，按照系统提示选择科室、医生、就诊时间等进行预约挂号。预约成功后，系统会自动发送短信通知患者。

医院还开通了微信公众号预约挂号功能。患者关注医院微信公众号后，在公众号菜单中点击“预约挂号”选项，进入预约页面。操作流程与网站预约类似，患者同样需要先进行绑定个人信息，然后选择相应的科室和医生进行预约。微信公众号还提供了预约查询、取消预约等功能，方便患者管理自己的预约信息。

4.自助机预约

在医院门诊大厅、各楼层候诊区等区域分布有多台自助挂号缴费机。患者可在自助机上插入就诊卡或扫描身份证，进入挂号界面。选择预约挂号选项后，按照屏幕提示选择科室、医生、就诊时间等，确认信息并完成缴费后，自助机将打印预约凭证。自助机还支持使用医保卡、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式。

5.诊间预约

患者在就诊结束时，医生根据患者的病情需要，为患者预约下一次复诊的时间。医生在电子病历系统中操作预约挂号，选择科室、医生、就诊时间等信息，系统自动生成预约号，并打印预约凭证交给患者。诊间预约可以提高患者的复诊率，方便医生对患者进行连续的诊疗服务。

四、预约时间

1.医院提供提前[X]天的预约挂号服务（具体天数可根据医院实际情况确定）。患者可在规定的预约时间范围内选择合适的就诊时间。

2.每天的预约挂号截止时间为就诊前一天的[具体时间]，超过截止时间将无法进行预约挂号。

五、预约流程

1.患者选择合适的预约方式，按照相应的操作流程提供个人信息和预约需求。

2.预约工作人员或系统根据患者的需求查询号源信息，若有可预约号源，则为患者办理预约挂号手续，并生成预约号。

3.患者在预约成功后，需按照预约的就诊时间提前到达医院候诊。对于现场预约、电话预约和诊间预约的患者，工作人员会提醒患者就诊时间和注意事项；对于网络预约和自助机预约的患者，系统会通过短信或微信公众号推送提醒信息。

4.患者就诊当天，持预约凭证或有效身份证件到医院挂号窗口或自助机处取号，然后前往相应科室候诊。

六、号源管理

1.医院信息科负责维护预约挂号系统，确保系统的稳定运行和号源信息的实时更新。

2.各科室根据自身的医疗资源和工作安排，合理分配专家号和普通号的数量，并将号源信息上传至预约挂号系统。号源分配要充分考虑患者的需求和科室的实际工作负荷，保证医疗服务的质量和效率。

3.对于热门科室和专家的号源，医院可采取分时段放号的方式，避免患者集中在某一时间段预约，提高号源的利用率。同时，要预留一定数量的号源用于现场挂号，以满足临时就诊患者的需求。

4.医院定期对号源使用情况进行统计分析，根据分析结果调整号源分配方案，优化预约诊疗服务。

七、优先预约规则

1.对于老年患者（年龄在[X]岁以上）、残疾人、现役军人、孕妇等特殊人群，医院提供优先