人工智能焦虑对员工双元服务创新影响机理研究.pdfVIP

人工智能焦虑对员工双元服务创新

影响机理研究

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谭春平王鑫

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兰州理工大学经济管理学院甘肃兰州730050

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摘要人工智能对服务业工作带来较大便利同时引发员工的人工智能焦虑服务创新是员工避免被

AI

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取代和应对焦虑的重要方式有必要兼顾焦虑的消极面和积极面探究其对员工双元服务创新渐进

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式服务创新突破式服务创新的影响以两阶段匹配的份服务业员工问卷为样本基于工作场所焦虑

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理论和知识基础观兼顾焦虑的两面性探讨焦虑对员工双元服务创新的影响机理研究表明焦虑

AIAI

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对员工双元服务创新既有抑制作用也有促进作用但总体上促进员工双元服务创新焦虑促使员工陷入

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情感反刍时主要抑制员工内部知识扫描进而抑制渐进式服务创新并抑制员工外部知识扫描进而抑制

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突破式服务创新焦虑促使员工进行问题解决沉思时主要通过激发员工外部知识扫描促进双元服务创

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新并且对突破式服务创新的促进作用更强员工素养较高时会降低焦虑让员工陷入情感反刍的