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《网店客服》课程教案1-1
授课教师
班级
学时
2
授课日期
主题或任务
项目一应聘网店客服
任务1了解网店客服
课型
专业课
授课地点
●多媒体教室○企业○专业教室○实训室
教学目标
1.知识目标：了解网店客服的含义、需求现状；理解网店客服的价值。
2.能力目标：能够正确分析网店客服的需求及其价值
3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力
学习内容
网店客服的含义
网店客服的价值
网店客服的需求现状
重点难点
重点：网店客服的含义、价值。
难点：根据网店特点，正确分析网店客服的需求及其价值
教学方法
●理论讲授●小组讨论●项目教学
●任务驱动
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