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电子商务法合规运营实务手册

前言：合规——电子商务的生命线

自《中华人民共和国电子商务法》（以下简称“《电子商务法》”）正式施行以来，我国电子商务行业步入了有法可依、有章可循的规范化发展新阶段。对于广大电子商务从业者而言，深入理解并有效落实《电子商务法》的各项要求，不仅是规避法律风险、实现稳健经营的前提，更是塑造品牌形象、赢得消费者信任、实现可持续发展的核心竞争力。本手册旨在结合电子商务运营的实际场景，从实务角度出发，系统梳理《电子商务法》及相关法律法规的核心要点，为电商企业提供一套清晰、可操作的合规指引，助力企业在法治轨道上行稳致远。

第一章电子商务主体合规：明确定位，规范入市

1.1电子商务经营者的界定与分类

《电子商务法》所规制的电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

实务中，需特别注意“经营活动”的认定，即是否以营利为目的。偶发的个人闲置物品转让通常不被视为本法意义上的电子商务经营活动。

1.2市场主体登记与税务合规

除法律、行政法规另有规定外，电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。这意味着个人卖家若持续开展经营活动，也需办理营业执照。登记事项发生变更或终止经营的，应及时办理变更或注销登记。

税务合规是主体合规的重要组成部分。电子商务经营者应依法履行纳税义务，并依法享受税收优惠。税务登记、账簿设置、发票管理等均需符合税收征管法律法规的要求。平台经营者应向税务部门提供平台内经营者的身份信息和与纳税有关的信息，并配合税务部门做好税收征管工作。

1.3身份信息公示与亮照经营

电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息。个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，未办理市场主体登记的，应当在首次纳税义务发生前，按照平台规则公示其真实身份信息。

公示信息发生变更的，应当及时更新。这不仅是法律义务，也是建立消费者信任的基础。

1.4平台内经营者与平台的关系厘清

平台内经营者是独立的市场主体，独立承担民事责任。平台经营者与平台内经营者之间是服务合同关系，平台应明确双方权利义务。平台不得以不合理条件限制或者排斥平台内经营者，不得滥用市场支配地位。

第二章平台责任与义务：筑好合规防火墙

2.1平台资质与对经营者的审核义务

电子商务平台经营者自身需具备相应的经营资质。同时，平台负有对申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者的身份、地址、联系方式、行政许可等信息进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新的义务。

对于关系消费者生命健康的商品或者服务，平台经营者对平台内经营者的资质资格还应当进行更严格的审核，建立健全准入和退出机制。

2.2平台规则的制定与公示

平台经营者制定、修改平台服务协议和交易规则，应当遵循公开、公平、公正的原则，听取平台内经营者、消费者的意见和建议，公示征求意见的期限不得少于七日。

修改后的协议、规则应当至少提前七日公示，保障平台内经营者和消费者的知悉权和选择权。平台规则不得含有不公平、不合理的内容，不得排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。

2.3商品和服务信息监控与安全保障

平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。

同时，平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。对于发现的违法违规信息，应当依法采取必要的处置措施，并向有关主管部门报告。

2.4知识产权保护机制

平台经营者应当建立知识产权保护规则，与知识产权权利人加强合作，依法保护知识产权。接到知识产权权利人的通知后，平台经营者应当及时采取必要措施，并将该通知转送平台内经营者；平台内经营者接到转送的通知后，可以向平台经营者提交不存在侵权行为的声明。平台经营者在转送声明到达知识产权权利人后，应当及时将声明转送权利人，并告知权利人可以向有关主管部门投诉或者向人民法院起诉。

2.5消费者权益保护的协助义务

平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。

在消费者权益受损时，平台有义务向消费者提供平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式；不能提供的，消费者可以要求平台经营者赔偿。平台经营者明知或者应知平台内经营者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该平台内经