河北经贸大学《冰雪景区经营与管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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河北经贸大学

《冰雪景区经营与管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、旅游企业的风险管理是保障企业稳定发展的重要环节。以下哪种风险对于旅游企业的影响最为严重？（）

A.市场风险

B.自然风险

C.法律风险

D.财务风险

2、在旅游市场营销中，目标市场选择是关键的一步。对于一个以家庭亲子游为主要目标市场的旅游目的地，以下哪种营销活动最有针对性？（）

A.举办情侣浪漫之旅活动

B.推出亲子互动体验项目

C.开展商务会议优惠套餐

D.组织老年康养旅游线路

3、在旅游消费者行为研究中，以下关于旅游消费者行为的描述，哪一个是不准确的？（）

A.旅游消费者的决策过程受到个人因素、社会因素和环境因素的综合影响

B.旅游消费者的需求和偏好是不断变化的，旅游企业应及时关注

C.旅游消费者在选择旅游产品时，只关注价格因素，不考虑其他因素

D.提高旅游消费者的满意度和忠诚度是旅游企业的重要目标

4、旅游行业的国际化发展面临诸多挑战。以下关于应对国际化挑战策略的描述，哪一项是不正确的？（）

A.了解不同国家的文化和市场需求B.提升服务质量和品牌国际影响力C.忽视国际市场规则和标准D.加强国际合作与交流

5、旅游投诉处理是维护旅游市场秩序和游客权益的重要环节。以下关于旅游投诉处理的说法，哪一项是不正确的？（）

A.旅游企业应建立健全投诉处理机制，及时回应游客投诉

B.对于游客的投诉，要认真调查核实，依法依规处理

C.旅游投诉处理只需安抚游客情绪，无需解决实际问题

D.总结旅游投诉中的问题，不断改进旅游服务质量

6、对于旅游目的地的形象传播，以下哪种媒介的传播效果通常较为持久？（）

A.电视广告，通过生动的画面和声音吸引观众

B.报纸杂志，以文字和图片的形式进行详细报道

C.网络社交媒体，具有互动性和传播速度快的特点

D.口碑传播，游客之间的相互推荐和评价

7、在旅游服务质量管理中，游客满意度是重要的衡量指标。当游客对酒店服务不满意时，以下哪种处理方式最能提升游客的满意度？（）

A.给予经济补偿B.诚恳道歉并立即改进C.解释原因并请求理解D.转移到其他酒店

8、在旅游规划中，以下哪个因素对于旅游景区的游客容量评估不是关键的？（）

A.景区的面积和空间布局

B.景区内的基础设施和服务设施的承载能力

C.当地政府的财政收入和旅游发展目标

D.游客的游览行为和时间分布

9、旅游可持续发展需要平衡经济、社会和环境因素。对于一个过度开发的旅游景区，以下哪种措施最有助于实现可持续发展？（）

A.限制游客数量B.增加旅游设施建设C.提高门票价格D.引入更多商业投资

10、关于旅游行业的标准化建设，以下哪种标准对于提升旅游服务质量最为关键？（）

A.服务标准B.安全标准C.环境标准D.以上标准同等重要

11、旅游目的地的品牌形象维护需要长期努力。以下哪种行为最容易损害旅游目的地的品牌形象？（）

A.旅游服务质量下降

B.旅游设施老化

C.旅游价格上涨

D.旅游宣传夸大其词

12、在旅游景区的管理中，游客流量的控制是一项重要工作。在旅游旺季，为了避免景区过度拥挤，以下哪种措施是比较合理的？（）

A.提高门票价格

B.限制每日游客入园数量

C.开辟新的游览区域

D.延长景区开放时间

13、旅游教育对于培养专业人才和提升行业素质具有重要意义。在大学旅游管理专业的课程设置中，以下哪门课程对于学生的实践能力培养最为重要？（）

A.旅游经济学

B.旅游市场营销

C.旅游规划与开发

D.旅游企业实习

14、旅游服务质量的评估是改进服务的重要依据。以下关于旅游服务质量评估指标的描述，哪一项是错误的？（）

A.有形性、可靠性和响应性B.保证性、移情性和安全性C.只关注服务的结果，不考虑服务的过程D.从游客的角度出发，全面评估服务质量

15、某旅游饭店想要提高餐饮服务的质量，以下哪个方面的改进最为关键？（）

A.厨师的烹饪水平

B.餐厅的装修风格

C.菜单的设计

D.服务员的服务态度

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)

1、（本题5分）详细阐述旅游景区的经营管理模式，探讨如何实现经济效益