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2025年国考大连证监局结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

情境：2025年5月，某上市公司因涉嫌财务造假被立案调查，引发市场剧烈波动。作为大连证监局工作人员，你接到紧急任务，需在2小时内完成对该公司投资者情绪的初步安抚和舆情监测。

问题：请简述你的处置流程。

第二题（4分）

情境：大连某生物科技企业因突发安全事故导致产品召回，可能引发群体性投诉。作为证监局工作人员，你被派往现场协调。企业负责人情绪激动，要求立即处理，但相关部门意见不一。

问题：请说明你如何平衡各方诉求并启动应急程序。

第三题（3分）

情境：因台风“海棠”影响，大连某证券营业部被迫暂停交易服务。部分投资者因无法及时卖出股票而投诉，要求证监局立刻介入。

问题：请列出你的应急处置步骤。

第四题（4分）

情境：某基金公司大连分公司因系统故障导致客户无法查询资金流水，引发群体性聚集。作为证监局工作人员，你需在30分钟内到达现场。

问题：请描述你如何稳定投资者情绪并协调解决技术问题。

第五题（5分）

情境：大连某期货交易所因外部黑客攻击导致交易数据异常，可能引发市场操纵嫌疑。作为证监局工作人员，你需立即上报并协调调查。

问题：请详细说明你的应急处置流程和协调要点。

答案与解析

第一题答案与解析（3分）

处置流程：

1.迅速核实信息：通过证监局系统、上市公司公告及新闻渠道，确认财务造假调查的真实性及影响范围。

2.启动舆情监测：调用证监局舆情监测平台，实时追踪社交媒体、股吧等渠道的投资者情绪，重点关注负面言论和恐慌性抛售行为。

3.制定安抚方案：

-发布官方提示：通过证监局官网、官方微博发布声明，强调监管部门的调查程序合法合规，避免不实信息传播。

-约谈投资者代表：联系头部投资者或维权组织，解释调查流程，传递监管态度，争取理性应对。

-安排心理疏导：联合大连市投资者保护基金，为情绪激动的投资者提供咨询服务。

4.持续跟进：每2小时汇总舆情监测结果，及时调整安抚策略，并向领导汇报处置进展。

解析：本题考查应急响应的快速性和全面性。核心在于“快”和“准”——快速核实信息、精准定位舆情源头，通过官方权威发布和投资者沟通双管齐下，避免事态扩大。

第二题答案与解析（4分）

处置流程：

1.现场安抚：首先与企业负责人单独沟通，倾听诉求，表明证监局的立场（依法依规处理），避免情绪对立。同时，安抚聚集的投诉者，承诺会派专人跟进处理。

2.多方协调：召集企业、生产部门、质检部门及投诉者代表，明确会议规则（如发言时间限制），逐一听取各方意见，记录关键诉求。

3.启动应急预案：

-对企业：要求立即停产整改，配合调查，并公告产品召回范围及赔偿方案。

-对投诉者：承诺72小时内给出处理意见，并提供临时补偿（如退款、保险补贴等）。

-对监管部门：同步上报事件进展，协调技术部门排查事故原因。

4.后续跟进：每日召开协调会，确保各方诉求得到落实，直至事件平息。

解析：本题强调平衡各方利益的能力。关键在于“分寸”——既要体现监管权威，又要兼顾企业生存和投资者权益，通过协调机制化解矛盾。

第三题答案与解析（3分）

处置流程：

1.核实情况：通过营业部系统确认停业时长及影响范围，统计受影响投资者数量及资金规模。

2.发布公告：立即通过证监局官网、营业部公告栏发布停业通知，说明原因（台风影响）、预计恢复时间及临时服务方案（如电话客服、对公账户操作等）。

3.现场疏导：安排工作人员在营业部门口维持秩序，引导投资者通过官方渠道查询信息，避免谣言传播。

4.应急服务：启动“绿色通道”，优先处理老年人、孕妇等特殊群体需求，并联合当地银行提供临时现金服务。

5.持续更新：每4小时发布最新进展，直至营业部恢复正常。

解析：本题考查应急服务的实操性。核心在于“透明”——通过官方渠道及时发布信息，减少投资者焦虑，同时提供人性化服务体现监管温度。

第四题答案与解析（4分）

处置流程：

1.快速到达：携带对讲机、记录本，优先乘坐地铁或救护车（若交通受阻），30分钟内到达现场。

2.稳定情绪：

-穿着制服表明身份，主动表明来意，避免使用专业术语，用通俗易懂语言安抚投资者。

-举例说明类似案例的处理经验，增强信任感。

3.协调解决：

-立即联系公司IT部门，要求优先修复系统，同时启动备用系统（如手工录入流水）。

-安排专人负责解释资金流水查询流程，避免重复排队。

4.事后跟进：要求公司提交系统修复方案，并约谈相关负责人，避免类似事件再次发生。

解析：本题考查应急处理的效率与沟通技巧。关键在于“快”和“软”——快速响应体现监管效率，软化沟通方式避免激化矛盾。

第五题答案与解析（5分）

处置流程：

1.初步研判：

-立即调取