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(2025)医院门诊预约诊疗工作制度(3篇)

第一篇

为进一步优化医院门诊服务流程，提高医疗服务质量，增强患者就医体验，根据国家相关政策要求，结合医院实际情况，特制定本门诊预约诊疗工作制度。

一、预约诊疗服务目标

通过建立完善的门诊预约诊疗服务体系，有效分流就诊患者，缩短患者候诊时间，提高门诊医疗资源利用效率，改善患者就医感受，实现医院门诊服务的科学化、规范化、信息化管理。

二、预约诊疗服务范围

涵盖医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊及特需门诊。包括内科、外科、妇产科、儿科、眼科、口腔科、皮肤科等各临床科室的门诊号源。

三、预约诊疗服务渠道

1.医院官网及手机APP：医院官方网站和手机APP提供全面的预约诊疗服务。患者可登录网站或下载APP，在系统中查询各科室专家信息、出诊时间、剩余号源等，选择合适的医生和就诊时间进行预约。系统支持在线支付挂号费用，方便快捷。

2.电话预约：设立专门的预约挂号热线，安排专业的客服人员接听患者电话。客服人员根据患者需求，为其提供详细的科室和专家信息，并协助患者完成预约挂号。同时，记录患者的基本信息和就诊需求，及时录入预约系统。

3.现场预约：在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口和自助预约机。患者可前往窗口，由工作人员协助办理预约挂号；也可在自助预约机上，按照屏幕提示操作，自行完成预约。

4.微信公众号：医院微信公众号开通预约诊疗功能。患者关注公众号后，可在菜单栏中选择“预约挂号”选项，进入预约页面进行操作。微信公众号还会及时推送医院的专家出诊信息、停诊通知等内容，方便患者及时了解。

5.社区转诊预约：与周边社区卫生服务中心建立双向转诊合作机制。社区医生根据患者病情，认为需要上级医院进一步诊疗的，可通过专门的转诊系统为患者预约医院相应科室的专家号源，并将患者的基本信息和病历资料同步传输至医院。

四、预约诊疗服务流程

1.患者预约：患者根据自身需求，选择合适的预约渠道进行预约。在预约时，需准确提供患者姓名、性别、年龄、身份证号、联系电话等基本信息，并选择就诊科室、医生、就诊时间。

2.预约确认：预约系统或客服人员在收到患者预约信息后，对信息进行审核。审核通过后，系统自动生成预约单号，并通过短信、APP消息等方式通知患者预约成功。同时，告知患者就诊时间、就诊科室、注意事项等信息。

3.就诊准备：患者在就诊前，需按照预约时间提前到达医院。在医院门诊大厅的自助机或挂号窗口，凭身份证、医保卡或预约单号取号。取号后，前往相应科室候诊区等待就诊。

4.就诊：医生按照预约顺序依次为患者进行诊疗。在诊疗过程中，详细了解患者病情，进行必要的检查和诊断，并给予相应的治疗建议。

5.复诊预约：对于需要复诊的患者，医生在本次诊疗结束时，根据患者病情为其预约下次就诊时间。患者也可在医院官网、APP、微信公众号等渠道自行进行复诊预约。

五、预约诊疗管理

1.号源管理：医院根据各科室的实际诊疗能力和专家出诊安排，合理分配门诊号源。将号源分为预约号源和现场号源两部分，其中预约号源占总号源的一定比例（如70%-80%），以保证预约患者的就诊需求。同时，定期对号源使用情况进行统计分析，根据实际情况调整号源分配比例。

2.专家管理：加强对专家出诊的管理，要求专家严格按照排班表出诊。如因特殊情况需要停诊，专家需提前向科室主任和门诊部报告，门诊部及时通过医院官网、APP、微信公众号等渠道发布停诊通知，并安排其他专家替代出诊或为已预约患者办理退号手续。

3.数据管理：建立完善的预约诊疗数据管理系统，对患者预约信息、就诊信息、专家出诊信息等进行实时记录和分析。通过数据分析，了解患者就诊需求和行为规律，为优化门诊服务流程、调整号源分配提供依据。

4.质量控制：定期对预约诊疗服务质量进行评估和考核。考核内容包括预约成功率、患者满意度、专家准时出诊率等指标。对于在预约诊疗服务中表现优秀的科室和个人，给予表彰和奖励；对于存在问题的，及时进行整改。

六、预约诊疗服务监督与考核

1.监督机制：成立专门的预约诊疗服务监督小组，定期对预约诊疗服务工作进行检查和监督。监督内容包括预约渠道是否畅通、预约流程是否规范、号源管理是否合理、患者满意度等方面。通过现场检查、问卷调查、电话回访等方式收集患者意见和建议，及时发现问题并督促整改。

2.考核指标：制定详细的预约诊疗服务考核指标体系，包括预约率、预约成功率、爽约率、专家准时出诊率、患者满意度等。将考核指标分解到各科室和相关人员，并与绩效考核挂钩。

3.考核结果应用：根据考核结果，对在预约诊疗服务工作中表现突出的科室和个人进行表彰和奖励，对未达到考核指标要求的科室和个人进行批评教育和督促整改。同时，将考核结果作为科室和个人年终评优评先的重要依据。

七、预约诊疗服务培训与宣传

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