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(2025)医院收费处自查自纠整改报告(3篇)

第一篇

为进一步加强医院收费管理，规范收费行为，维护患者的合法权益，我院收费处近期开展了全面的自查自纠工作。现将自查自纠及整改情况报告如下：

一、自查自纠工作开展情况

为确保自查自纠工作取得实效，我院成立了以院长为组长，财务科、审计科、收费处等相关部门负责人为成员的收费专项检查工作领导小组，负责组织、协调和指导收费自查自纠工作。制定了详细的自查自纠工作方案，明确了检查范围、内容、方法和步骤，确保自查自纠工作有序进行。

收费处全体工作人员认真学习了国家和地方有关医疗收费的政策法规，如《医疗服务价格项目规范》《关于进一步加强医疗服务价格管理的通知》等，提高了对规范收费重要性的认识。通过系统查询、抽查病历、核对票据等方式，对医院近一年来的收费情况进行了全面细致的自查。重点检查了收费项目的准确性、收费标准的执行情况、药品和医用耗材的加价率等。

二、存在的问题

1.收费项目套用不准确：部分医护人员对收费项目内涵理解不深，在填写收费申请单时，存在将相似项目混淆套用的情况。例如，在进行一些康复治疗项目时，将“普通针刺”项目误套为“电针”项目，导致收费标准提高。另外，在手术收费中，对于一些合并操作的项目，存在重复收费的现象。如在剖宫产手术中，同时收取了“剖宫产术”和“子宫破裂修补术”的费用，但实际上子宫破裂修补术是剖宫产术中可能出现的情况，不应单独收费。

2.收费标准执行不严格：个别科室在执行收费标准时，存在擅自提高收费标准的问题。如某科室对一项常规检查项目，未按照物价部门规定的收费标准执行，私自提高了收费价格。此外，在药品和医用耗材的收费方面，存在加价率超过规定标准的情况。部分药品的实际加价率达到了20%，超过了规定的15%上限。

3.收费票据管理不规范：收费票据填写不完整、不规范的情况时有发生。部分票据缺少患者姓名、收费项目明细等关键信息，给患者报销和医院财务管理带来了不便。同时，票据的保管和使用也存在一定问题。票据存放混乱，未按照规定进行分类和归档，导致在需要查询时难以快速找到相关票据。另外，存在票据丢失的情况，给医院的财务安全带来了隐患。

4.信息化系统存在漏洞：医院的收费信息化系统在数据传输和处理过程中，偶尔会出现数据错误的情况。例如，在药品收费时，系统有时会将药品数量错误记录，导致收费金额不准确。而且，系统的更新不及时，未能及时反映最新的收费政策和项目调整，使得收费人员在操作时容易出现错误。

三、整改措施

1.加强培训，提高业务水平：组织医护人员和收费人员参加医疗收费政策法规和业务知识培训，邀请物价部门专家进行授课，详细解读收费项目内涵和收费标准。定期开展案例分析会，对常见的收费错误案例进行剖析，提高医护人员对收费项目的准确理解和应用能力。培训结束后，进行严格的考核，考核不合格者进行补考或重新培训，确保每位工作人员都能熟练掌握收费政策和业务操作。

2.严格执行收费标准：成立收费标准监督小组，定期对各科室的收费情况进行检查和监督。建立收费标准动态调整机制，及时根据物价部门的政策调整更新医院的收费标准。加强与物价部门的沟通与联系，及时了解最新的收费政策和规定，确保医院收费标准的合法性和准确性。对于违反收费标准的科室和个人，进行严肃的批评教育和经济处罚。

3.规范收费票据管理：制定详细的收费票据管理制度，明确票据填写、保管、使用和核销的流程和要求。加强对收费人员的票据填写培训，要求票据填写必须完整、准确、清晰。建立票据使用登记台账，对票据的领用、使用和核销情况进行详细记录。定期对票据进行盘点和检查，确保票据的安全和完整。对于票据丢失的情况，要查明原因，追究相关人员的责任。

4.完善信息化系统：加大对收费信息化系统的投入，及时更新系统软件，修复系统漏洞。建立数据审核机制，对系统生成的收费数据进行实时审核，发现错误及时纠正。加强与软件开发商的合作，根据医院的实际需求和收费政策的变化，对系统进行个性化定制和优化。定期对系统进行维护和升级，确保系统的稳定运行和数据的准确性。

四、整改效果

通过近一段时间的整改，我院收费处的工作取得了明显的改善。收费项目套用不准确的问题得到了有效遏制，医护人员对收费项目的理解和应用更加准确，重复收费和误套项目的情况大幅减少。收费标准执行更加严格，各科室严格按照规定的收费标准进行收费，药品和医用耗材的加价率也控制在了规定范围内。收费票据管理更加规范，票据填写完整、准确，保管有序，票据丢失的情况得到了杜绝。信息化系统的稳定性和准确性得到了提高，数据错误的情况明显减少，为收费工作的顺利开展提供了有力保障。

五、下一步工作计划

持续加强对收费工作的监督和管理，建立长效监督机制。定期开展收费自查自纠工作，及时发现和解决存在的问题。进一步加强与患者的沟通和交