网络零售平台O2O商品退换货服务考核试卷.docVIP

网络零售平台O2O商品退换货服务考核试卷.doc

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网络零售平台O2O商品退换货服务考核试卷

1.网络零售平台O2O商品退换货服务的主要目的是什么？

A.减少库存压力

B.提升顾客满意度

C.降低运营成本

D.增加销售额

2.在O2O商品退换货服务中，以下哪项不是常见的服务流程？

A.接收退换货申请

B.检查商品状况

C.退款或换货操作

D.提供心理咨询服务

3.网络零售平台O2O商品退换货服务中，顾客申请退换货的最长时间限制通常是？

A.24小时

B.48小时

C.7天

D.30天

4.在O2O商品退换货服务中，以下哪项不是常见的退款方式？

A.支付宝

B.微信支付

C.银行转账

D.现金返还

5.网络零售平台O2O商品退换货服务中，商品状况

该用户很懒，什么也没介绍

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