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2025国考阳泉市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，总分45分）

题目1（15分）：

阳泉市某区信访局在2023年收集到群众反映的信访问题共1200件，内容涉及环境保护、劳动权益、社会保障、城市管理等多个方面。请根据以下材料，归纳整理群众反映的主要问题类型，并简要分析其产生的主要原因。

材料：

1.群众甲反映，某工业园区排放废气严重，导致周边居民咳嗽、头晕，要求政府加强监管。

2.群众乙投诉，某企业未按时支付工资，且未缴纳社保，要求政府介入解决。

3.群众丙反映，社区养老服务设施不足，老年人生活不便，希望政府加大投入。

4.群众丁投诉，小区内乱停车现象严重，影响出行安全，要求加强城市管理。

5.群众戊反映，某路段道路破损严重，雨天积水，请求政府修缮。

要求：

1.概括群众反映的主要问题类型（不超过5类）；

2.分析问题产生的主要原因（不超过3点）。

题目2（15分）：

阳泉市某街道在开展信访工作过程中，收集到群众关于“垃圾分类不落实”的投诉。请根据以下材料，归纳整理群众反映的具体问题表现，并提出改进建议。

材料：

1.群众甲反映，垃圾分类投放点不足，居民投放不便；

2.群众乙投诉，部分企业随意倾倒垃圾，导致环境脏乱；

3.群众丙指出，垃圾分类宣传不到位，居民意识薄弱；

4.群众丁反映，垃圾清运不及时，产生异味；

5.群众戊建议，应加强执法力度，对违规行为进行处罚。

要求：

1.概括群众反映的具体问题表现（不超过4点）；

2.提出改进建议（不超过3条）。

题目3（15分）：

阳泉市某县在推进乡村振兴过程中，收到大量关于“农村饮水安全”的信访件。请根据以下材料，归纳整理群众反映的主要问题，并分析问题产生的原因。

材料：

1.群众甲反映，部分农村地区自来水水质差，存在异味；

2.群众乙投诉，部分地区饮水设施老化，存在安全隐患；

3.群众丙指出，农村饮水补贴不足，居民负担较重；

4.群众丁反映，部分地区饮水管道破损，导致漏损率高；

5.群众戊建议，应加强水质监测，提高保障水平。

要求：

1.概括群众反映的主要问题（不超过3点）；

2.分析问题产生的原因（不超过2点）。

二、综合分析类（共2题，每题20分，总分40分）

题目4（20分）：

阳泉市某区信访局在处理信访问题时发现，部分群众对政策理解存在偏差，导致信访诉求不合理。请结合以下材料，分析群众政策理解偏差的原因，并提出改进措施。

材料：

1.群众甲认为，失业保险金应按月发放，但实际按季度发放，因此投诉；

2.群众乙反映，社保报销比例低于预期，认为是政府不作为；

3.群众丙对政策补贴申请流程不熟悉，导致申请失败；

4.群众丁认为，政府承诺的“老旧小区改造”未兑现，要求退款。

要求：

1.分析群众政策理解偏差的原因（不超过3点）；

2.提出改进措施（不超过4条）。

题目5（20分）：

阳泉市某区信访局在处理信访问题时发现，部分群众因情绪激动，诉求表达过于激烈，甚至出现冲突。请结合以下材料，分析群众情绪激化的原因，并提出化解矛盾的建议。

材料：

1.群众甲因房屋拆迁补偿不满，情绪激动，威胁政府人员；

2.群众乙因社保问题长期未解决，多次到信访局吵闹；

3.群众丙因环境问题投诉无门，采取过激行为；

4.群众丁因政策执行不当，导致自身利益受损，情绪失控。

要求：

1.分析群众情绪激化的原因（不超过3点）；

2.提出化解矛盾的建议（不超过5条）。

三、提出对策类（共2题，每题25分，总分50分）

题目6（25分）：

阳泉市某区信访局在处理信访问题时发现，部分群众因法律意识淡薄，导致信访诉求不合理。请结合以下材料，提出提高群众法律意识的对策建议。

材料：

1.群众甲因合同纠纷，未保留证据，导致无法维权；

2.群众乙因不了解法律程序，多次上访无效；

3.群众丙因法律知识缺乏，被他人误导，利益受损；

4.群众丁因不懂得运用法律武器，长期受侵害。

要求：

提出提高群众法律意识的对策建议（不超过6条）。

题目7（25分）：

阳泉市某县在推进信访工作过程中，发现部分群众因信息不对称，导致信访诉求不合理。请结合以下材料，提出解决信息不对称问题的对策建议。

材料：

1.群众甲因不了解政策，错误申请补贴；

2.群众乙因不熟悉办事流程，多次跑断腿；

3.群众丙因信息渠道不畅，未及时获取政策信息；

4.群众丁因缺乏有效沟通，导致误解。

要求：

提出解决信息不对称问题的对策建议（不超过6条）。

四、应用文写作类（共2题，每题25分，总分50分）

题目8（25分）：

阳泉市某区信访局计划开展“信访政策宣传月”活动，旨在提高群众对政策的知晓率。请拟写一份活动方