2025年青年志愿者服务礼仪规则 .pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

青年志愿者服务礼仪规则

礼仪是指在人际交往之中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、

敬人的完整行为.礼仪在层次上高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。可以说良好的礼仪既

是每个人人格与魅力的集中体现，也是展示志愿者和我校良好形象的关键所在.因此，青年

志愿者在与校友打交道时,要特别注意自己的一言一行。在本次服务活动中,全体青年志愿者

应遵守的礼仪规则如下：

服务通则

一、维护良好形象

志愿者的形象，首先体现着个人修养和品位，同时也客观反映个人的精神风貌与生活态度。

最重要的是,代表了我校整体形象。因此,志愿者必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要

注意维护自己在正式场合留给初次见面的外地客商的第一印象。其言行应从容得体、堂堂正

正,在宾客面前，既不应表现得畏惧自卑,低三下四,也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。

同时，还应注意对任何交往对象都要一视同仁,给予相同的尊重与友好，不要对贵宾、领导

和普通客人有亲有疏或有厚有薄。要多了解、多观察，不懂或不会做的事可请教他人，不要

冒然采取行动。

二、谨记遵约守时

志愿者在与宾客交往时，必须诚实守信，讲究信誉.对于自己已经做出的约定务必要认真地

加以遵守,许诺一定要兑现。在一切有关时间方面的正式约定之中,万一由于难以抗拒的因

素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向宾客通报，如实解释,并且郑重地为

此事向对方致以歉意.

三、把握热情尺度

志愿者在对待宾客热情友好的时候，又要把握具体的分寸，一切都应以不影响对方、不妨碍

对方、不给对方增添麻烦、不令对方感到不快、不干涉对方的私生活为限。

四、尊重个人隐私

志愿者在与宾客交往中，应严格遵守“尊重隐私”这一礼仪服务的重要原则，充分尊重对方

个人隐私权,对于凡涉及对方个人隐私的一切问题，都应自觉地、有意识地予以回避。否则,

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

极有可能令宾客极度不快，甚至损害双方之间的关系。

五、尊重老人妇女

志愿者在与宾客交往中,对于老人、妇女,应自觉主动地以自己的实际行动去尊重、照顾和关

心.上下楼、上下车,应让老人、妇女先行，同桌用餐时，两旁若有老人、妇女，应主动帮助。

个人素养

一、仪容

仪容与仪态是人的外表，它包括容貌、姿态、服饰各个方面，端庄、美好、整洁的仪表，在

服务活动中能够使宾客产生好感从而有利于提高工作的效果,在宾客面前塑造自己的最佳形

象.

1、头发

在参加服务活动之前,所有志愿者都要理发。通常，男志愿者的头发长度以3至4厘米较好，

女志愿者要注意不选用色泽鲜艳的发饰，平时要梳理整齐，不要满头皮屑.

2、肢体

男志愿者必须勤修指甲,不留长指甲。而女志愿者的指甲即使长些也须常修饰。女志愿者一

般不留长指甲，也不涂有色指甲油。

3、面部

进行个人面部修饰时,应做到洁净、卫生、自然。洁净指保持自己面部干净、清爽，使之无

灰尘、无泥垢、无汗渍、无分泌物；卫生指要注意自己面容的健康状况，防止由于个人不讲

究卫生而使面部疙疙瘩瘩;自然指要重视自己的面容，是否庄重、大方,有必要对自己面部作

一些修饰。

(1）眉部修饰应形态正常而优美，不应有断眉、残眉、竖眉、“八字眉”等，志愿

者应对眉毛进行认真梳理，保持眉部清洁,防止眉部出现灰尘、死皮或掉下来的眉毛等异物.