DB14_T 2099.2-2020 旅游标准体系 第2部分：框架.docxVIP

ICS03.200A12

DB14

山西省地方标准

DB14/T2099.2—2020

旅游标准体系第2部分：框架

2020-08-10发布2020-10-10实施

山西省市场监督管理局发布

I

DB14/T2099.2—2020

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5体系结构 1

6通用基础标准子体系 2

7安全保障标准子体系 3

8设施与服务标准子体系 4

9诚信经营标准子体系 4

10旅游产品标准子体系 5

11供需优化标准子体系 6

12游客体验标准子体系 7

参考文献 8

II

DB14/T2099.2—2020

前言

DB14/T2099《旅游标准体系》分为两个部分：

----第1部分：总则；

----第2部分：框架。

本部分为DB14/T2099的第2部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本部分由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。

本部分由山西省旅游标准化技术委员会归口。

本部分起草单位：方圆标志认证集团有限公司、山西省文化和旅游培训中心、洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、山西方圆智汇信息咨询有限公司。

本部分起草人：马天颖、张建婷、龙科、吴可嘉、孙高岭、景小勇、王玲艳、张波、李艳艳。

DB14/T2099.2—2020

1

旅游标准体系第2部分：框架

1范围

本标准规定了旅游标准体系的术语和定义、基本要求、体系结构、通用基础标准子体系、安全保障标准子体系、设施与服务标准子体系、诚信经营标准子体系、旅游产品标准子体系、供需优化标准子体系、游客体验标准子体系。

本标准适用于旅游标准体系框架的构建。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T13016标准体系构建原则和要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

标准体系

一定范围内的标准按其内在联系形成的科学有机整体。

［GB/T13016-2018，定义2.4］

4基本要求

4.1标准体系的构建应符合国家有关法律、法规、方针的规定和GB/T13016的要求。

4.2标准体系框架结构应内容全面、结构合理、层次清晰、协调一致。

4.3标准体系内的标准构成应覆盖旅游业各领域、各要素，满足旅游服务和管理的需求。

4.4标准体系结构和内容应定期进行评价并持续改进，确保标准体系持续有效。

5体系结构

旅游标准体系包括通用基础标准子体系、安全保障标准子体系、设施与服务标准子体系、诚信经营标准子体系、旅游产品标准子体系、供需优化标准子体系和游客体验标准子体系七个标准子体系（见图1），旅游标准体系内容描述如下：

a)通用基础标准指与旅游相关的，其它标准普遍使用、具有广泛指导意义的标准；

b)安全保障标准指为确保旅游安全而制定的标准；

c)设施与服务标准指为旅客旅途顺心而制定的标准；

DB14/T2099.2—2020

2

d)诚信经营标准指为严格规范旅游服务而制定的标准；

e)旅游产品标准指为加强旅游产品开发而制定的标准；

f)供需优化标准指为优化旅游产品结构而制定的标准；

g)游客体验标准指为提升游客满意度而制定的标准。

旅游和标准化法律法规旅游标准化方针与目标旅游标准体系建设规划

山西省旅游标准体系

101通用基础标准子体系

201

安全保障标准子体系

202

设施与服务

标准子体系

203

诚信经营标准子体系

204

旅游产品标准子体系

205

供需优化标准子体系

206

游客体验标准子体系

图1旅游标准体系总体结构图

6通用基础标准子体系

通用基础标准子体系包括标准化导则标准、术语和缩略语标准、符号与标志标准、分类及其它标准（见图2），内容描述如下：

a)标准化导则标准指适用于旅游行业标准化工作的相关国家标准、行业标准、地方标准；

b)术语和缩略语标准指适用于旅游行业内