原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
十二次微笑;微笑打动人心
真诚化解矛盾;初读感知;;多音字;近义词;重难点词语;2.整体感知;特殊语句;段落大意;课文结构;1.空姐忘记给乘客倒水，心里觉得十分抱歉，从哪些词可以看出来？;2.空姐道歉的态度如何？乘客的态度如何？这样写有什么作用？;3.文中几处写了空姐的“微笑”，请找出来。;4.乘客对空姐的态度由投诉转变为表扬是因为（）。
A.空姐的真诚和微笑改变了他。
B.乘客受到了别人的批评。
C.乘客写错了。;细读课文，说一说那位客人对空姐的态度前后有什么变化？为什么会有这样的变化？说一说你对这件事的看法。;那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”;“心里很委屈”是说空姐觉得自己已经努力地去道歉，可是乘客还是要“投诉”她。“面带微笑”可以看出尽管她内心觉得委屈，但她仍热情地向乘客道歉，一方面说明她待人真诚，另一方面也是她在为求得原谅作最后的努力。;信中写道：“……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。;;仿写训练;语言积累;1.读拼音，写词语。
ｓｈìｘｉàｎｇｃｈéｎｇｋèｙáｎｗùｓｈǒｕｂｉǎｏ
（）（）（）（）
2.给下面句子中划线的词换一个意思相近的词。
（1）为了您的安全，请稍等片刻。（）
（2）按响服务铃的果然是刚才那位乘客。（）
3.选词填空
急忙急促
（1）突然，乘客服务铃（）地响了起来。
（2）她（）来到客舱。;谢谢
文档评论（0）