基于一次单元心理热线干预满意度的咨询师言语反应特征研究.pdfVIP

基于一次单元心理热线干预满意度的咨询师言

语反应特征研究

摘要

（空一行）

公众的精神心理问题日益严峻，在巨大的心理服务需求背景下，心理热线以其便利

性、及时性开始发挥重要作用，关注心理热线的干预效果变得尤为必要。研究表明，咨

询师言语反应类型是影响心理热线干预效果的关键因素。本研究通过筛选分析某心理热

线平台的干预案例，探索成功心理热线干预及其各阶段中的咨询师言语反应特征。

研究一运用QCA研究方法，第一步对成功的热线干预案例中的咨询师言语反应类型

加以分析，结果发现心理热线干预成功时，提问、解释、提供信息、直接指导必然参与

其中，即这些言语反应类型为心理热线干预成功的必要条件。第二步对比分析成功案例

和失败案例，发现了5条促成热线干预成功的路径，5种不同的言语技术组合分别作为

心理热线干预成功的充分条件。而在各个不同路径中，分别存在促成干预成功的核心条

件和边缘条件。观察这些路径，发现促成干预成功最常见的核心条件是，组合使用情感

反映和面质，同时不使用轻微鼓励。

研究二在研究一的基础上，考察在成功心理热线的初期、中期、末期三个阶段中，

咨询师分别具有哪些言语反应特征。结果发现在成功的热线干预初期，提问、非自我表

露必须参与其中，且存在9条路径促使心理热线干预成功，在各路径中，组合使用提供

信息和解释发挥核心作用，最为常见；干预中期，解释、直接指导必须参与其中，且存

在6条路径促使心理热线干预成功，在各路径中组合使用直接指导和面质发挥核心作用，

最为常见；在干预末期，提问、直接指导必须参与其中，且存在5条路径促使心理热线

干预成功，在各路径中，组合使用直接指导和自我表露发挥核心作用，最为常见。

本研究得出以下四个结论：

结论一：从心理热线干预整个过程来看，提问、解释、提供信息、直接指导为影响

心理热线干预成功必不可少的条件。在促进热线干预成功的各个路径中，其中通过使用

情感反映和面质，且不使用轻微鼓励来发挥核心作用，最终达成干预成功的路径，最为

常见，覆盖案例最多，占比0.33。

结论二：在心理热线干预初期，提问、非自我表露为影响心理热线干预成功必不可

I

少的条件。在各路径中，最常见的路径是，组合使用提供信息和解释来发挥核心作用，

覆盖案例最多，占比0.33。

结论三：在心理热线干预中期，解释、直接指导为影响心理热线干预成功必不可少

的条件。在各路径中，最常见的路径是，组合使用直接指导和面质来发挥核心作用，覆

盖案例最多，占比0.44。

结论四：在心理热线干预末期，提问、直接指导为影响心理热线干预成功必不可少

的条件。在各路径中，最常见的路径是，组合使用直接指导和自我表露来发挥核心作用，

覆盖案例最多，占比0.22。

综上可知，咨询师对言语反应类型的合理使用，更容易带来心理热线的干预成功。

本研究进一步丰富了咨询的过程-效果研究体系，同时丰富了对整个成功干预过程及历

程特点的考察，对进一步发展热线心理咨询师技能系统有一定现实指导意义。

【关键词】：心理热线；干预效果；言语反应类型；咨询阶段

II

TheVerbalresponseFeatureofMentalhealth

hotlinePsychotherapyaboutSingle-Session

TherapySatisfaction

Abstract

Thementalandpsychologicalproblemsofthepublicarebecomingincreasinglysevere.

Againstthebackdropofahugedemandforpublicpsychologicalservices,psychological

hotlinesareplayinganimportantrolewiththeirconvenienceandtimeliness.Itisparticularly

necessarytopayattentiontotheinterventio