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养老护理员绩效考核及评分标准

一、绩效考核的基本原则

养老护理员的绩效考核，应始终遵循以下原则，以确保其导向性与公正性：

1.客观公正原则：考核过程与结果必须基于事实，以客观数据和可观察到的行为为依据，避免主观臆断和个人偏好，确保对每一位护理员都一视同仁。

2.全面系统原则：考核内容应全面覆盖护理员工作的各个方面，不仅包括具体的护理操作，还应涵盖服务态度、沟通能力、团队协作等软性素质。

3.注重实绩原则：以护理员的实际工作成果和服务对象的反馈为主要衡量标准，鼓励护理员将精力投入到提升服务质量和效率上来。

4.激励导向原则：考核结果应与薪酬待遇、评优评先、培训发展等挂钩，形成有效的激励机制，引导护理员积极向上，追求卓越。

5.可操作性原则：考核指标应清晰明确，评分标准应具体量化或行为化，便于理解、执行和监督，避免过于抽象或复杂。

二、绩效考核的主要内容与评分标准

绩效考核内容的设定，需紧密围绕养老护理员的核心职责与工作重点。评分标准则应尽可能细化，确保评价的准确性和一致性。

（一）基础护理服务质量（权重：35%）

这是衡量护理员工作成效的核心指标，直接反映其专业素养和履职能力。

1.生活照料规范度（15%）

*评分标准：

*优秀（13-15分）：严格按照操作规范提供饮食、起居、清洁、排泄等生活照料服务，动作轻柔，保护老人隐私，老人舒适度高，无相关投诉。

*良好（10-12分）：基本能按规范操作，老人日常生活需求得到满足，偶有minor不规范之处，但能及时纠正，无明显不适反馈。

*合格（7-9分）：能完成基本生活照料任务，但规范性有待加强，老人偶有轻微不适或意见，经提醒后能改进。

*需改进（0-6分）：生活照料不规范，服务不到位，老人常有不适反馈或投诉，或存在安全隐患。

2.健康监测与基础医疗协助（10%）

*评分标准：

*优秀（9-10分）：准确、及时监测老人生命体征，规范记录；协助用药、康复锻炼等医疗相关工作准确无误，能及时发现老人身体状况变化并上报。

*良好（7-8分）：能按要求监测生命体征并记录；协助医疗工作基本规范，偶有记录不完整，但能及时补正，对老人身体变化有一定敏感性。

*合格（5-6分）：生命体征监测和记录基本完成，偶有遗漏或误差；协助医疗工作偶有小失误，但未造成不良后果。

*需改进（0-4分）：监测不及时或记录混乱；协助医疗工作存在明显失误，或对老人身体状况变化反应迟缓。

3.环境与个人卫生管理（10%）

*评分标准：

*优秀（9-10分）：老人居住环境（床单位、个人物品、公共区域）整洁、舒适、安全；自身着装规范、干净整洁，符合卫生要求。

*良好（7-8分）：老人居住环境基本整洁；自身卫生状况良好，偶有小疏忽但不影响服务。

*合格（5-6分）：老人居住环境和自身卫生基本达标，存在少量需改进之处。

*需改进（0-4分）：环境或个人卫生状况较差，多次提醒仍未改善。

（二）专业技能与应急处理能力（权重：25%）

护理员的专业技能是提供高质量服务的基础，应急处理能力则关系到老人的安全保障。

1.专业技能熟练度与规范性（15%）

*评分标准：

*优秀（13-15分）：各项护理操作（如翻身叩背、压疮预防、鼻饲管/导尿管护理等）技能娴熟、规范，符合行业标准和机构要求。

*良好（10-12分）：主要护理操作技能熟练，偶有细节不完美，但不影响效果和安全。

*合格（7-9分）：掌握基本护理技能，操作基本规范，但熟练度有待提升。

*需改进（0-6分）：多项技能不熟练或操作不规范，存在安全风险。

2.应急处理与风险防范能力（10%）

*评分标准：

*优秀（9-10分）：具备强烈的安全意识，能有效识别工作中潜在风险；遇到突发情况（如跌倒、噎食、突发疾病等）能沉着冷静，迅速采取正确有效的初步处理措施，并及时上报。

*良好（7-8分）：有较好的安全意识，能识别常见风险；遇到突发情况能基本按预案处理，上报及时。

*合格（5-6分）：有一定安全意识，能识别部分风险；遇到突发情况基本能应对，但处理速度或措施完整性有待提高。

*需改进（0-4分）：安全意识薄弱，风险识别能力差；遇到突发情况手足无措，处理不当或上报不及时。

（三）服务对象及家属满意度（权重：20%）

老年人及其家属的感受是衡量服务质量最直接的标尺。

1.老人满意度（12%）

*评分标准：

*优秀（11-12分）：老人对其服务态度、沟通方式、照护效果等高度认可，满意度测评分数名列前茅，常有表扬。

*良好（9-10分）：老人对其服务基本满意，偶有小建议，整体评价良好。

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