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2025年国考宁波税务局结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

一、综合分析类（共3题，每题10分）

1.题目：

近年来，宁波税务局积极探索“智慧税务”建设，通过大数据、人工智能等技术手段优化纳税服务。有人认为“技术越先进，税务服务越好”，对此，你怎么看？

答题框架：

1.点明观点：

-“智慧税务”是税务现代化的重要方向，但技术并非万能，需结合人文关怀。

-核心观点：技术服务于纳税人，技术与人本相结合才是最优解。

2.分析正反两面：

-正面：

-提升效率：智能办税、风险预警，减少人工错误。

-优化体验：在线咨询、个性化推送，提升纳税人满意度。

-节约成本：自动化流程降低行政负担。

-反面：

-技术鸿沟：部分纳税人（如老年人）不熟悉智能系统，可能被边缘化。

-数据安全：个人隐私保护需加强。

-机器替代人工可能引发岗位调整。

3.提出对策：

-强化技术普惠：开设“智慧税务”培训班，帮助弱势群体适应新系统。

-完善监管机制：制定数据安全规范，确保纳税人信息安全。

-保持人工服务兜底：对于复杂业务，保留人工干预渠道。

-技术迭代与反馈结合：定期收集纳税人意见，持续优化系统。

金句：

-“技术是工具，服务是目的，以人为本才能让智慧税务真正落地生根。”

-“税务改革需‘双轮驱动’：技术赋能+人文关怀，才能实现高效与公平的统一。”

2.题目：

宁波某企业因疫情影响经营困难，主动申请缓税，但被税务局以“税法刚性”为由拒绝。如果由你负责处理，你会如何协调？

答题框架：

1.明确立场：

-承认税法权威性，但也要体现政策温度，平衡企业生存与国家税收。

2.处理步骤：

-核实情况：查阅企业财务报表、经营数据，确认困难真实性。

-政策解读：向企业详细说明纾困政策（如缓税、税费减免），消除误解。

-多方协调：

-与企业沟通：解释缓税申请的合理性与必要性，争取理解。

-联动部门：如市场监管、人社部门，了解企业用工、社保缴纳情况。

-上级汇报：若政策边界模糊，及时请示领导或上级税务机关。

3.后续跟进：

-建立帮扶台账，定期回访企业恢复经营情况。

-若企业恢复，督促其按期补缴税款，体现政策“有进有退”。

金句：

-“税法有刚，政策有柔，在规则框架内传递温度，才能赢得民心。”

-“企业是经济的细胞，帮扶纾困不仅是责任，也是稳增长的长远考量。”

3.题目：

宁波税务局开展“便民办税春风行动”，但部分纳税人反映线上办理仍需排队，线下窗口拥挤。对此，你会如何改进？

答题框架：

1.问题本质：

-线上线下资源分配不均，系统设计未充分考虑流量峰值。

2.改进方案：

-线上优化：

-增加智能客服、预约通道，分流简单业务。

-优化系统响应速度，减少等待时间。

-线下调整：

-根据时段动态开放窗口，高峰期增派人手。

-推广自助办税终端，分流窗口压力。

-宣传引导：

-通过短信、公众号推送分流政策，引导纳税人错峰办理。

3.长效机制：

-建立纳税人需求反馈机制，定期收集意见优化服务。

-培训窗口人员提升沟通效率，减少纳税人焦虑。

金句：

-“服务要像‘菜场摊主’一样，既热情又高效，让纳税人‘办税不跑腿’。”

-“技术不能代替服务，但服务可以借助技术，线上线下协同才能破解‘双通道’难题。”

二、组织协调类（共2题，每题12分）

1.题目：

宁波税务局计划在“五一”期间开展“税法进校园”活动，由你负责策划，你会如何组织？

答题框架：

1.活动目标：

-青少年是未来纳税人，提前普法可培养税法意识。

-结合宁波特色（如外贸、数字经济），设计互动性强的内容。

2.策划步骤：

-调研需求：

-联系宁波多所中小学，了解学生年龄段、兴趣点。

-邀请税务专家、企业代表参与，确保内容权威且贴近实际。

-形式设计：

-小学：税法漫画、情景剧；中学：案例辩论、税收知识竞赛。

-结合宁波跨境电商案例，讲解税收政策如何助力企业出海。

-宣传推广：

-通过学校公众号、家长群发布活动信息，预约报名。

-制作短视频预热，吸引学生关注。

3.风险预案：

-准备备用场地以防天气影响。

-安排专人负责秩序维护，避免拥挤。

金句：

-“税法教育要‘润物细无声’，用孩子们喜闻乐见的方式，播下法治种子。”

-“‘税法进校园’不是单向输出，而是与青少年‘双向奔赴’的普法体验。”

2.题目：

宁波某企业因税务问题被举报，你作为调查组成员，如何确保调查公正且高效？

答题框架：

1.调查原则：

-公正、合法、保密、高效。

2.实施步骤：

-初步核实：

-查阅企业历史申报记录，排除偶发错误。

-调取举报材料，明确调查重点