拾光里销售现场管理手册全册.docVIP

海兰云天·拾光里

销售部管理手册

目录

TOC＼o＂1-3\ｈ＼z＼uＨYPERLＩＮK第一部分组织架构及管理制度?PAGERＥF＿Toc＼h3

ＨYPERＬＩNＫ一.销售部组织架构及销售部人员重要岗位职责 4

HYPERLINＫ\l_Toc一)组织架构示意?4

HYPＥＲＬＩNK二)重要岗位职责?５

HYＰERLINＫ一）工作守则?9

ＨYPＥRLINK二)考勤制度 PAＧEＲEF_Toc\ｈ９

ＨYPERLINＫ\l＂_Toc三)仪容着装规范?ＰＡGＥRＥF＿Toc＼ｈ10

ＨYＰERＬＩNK四)业务规范?11

HYPERLINK\ｌ＿Toc＂五）审查制度?PAGEＲEＦ＿Toc＼ｈ错误！未定义书签。

HYPＥRLＩNK三.项目例会制度?12

一）早、晚会?1２

HＹPERＬINK\ｌ＿Toc二）周会?ＰＡGERＥＦ_Tｏc\ｈ１3

HＹPＥRLＩNK\ｌ_Ｔoc三)项目月例会 13

HＹＰEＲLIＮＫ\ｌ＂_Toｃ四）展销会推广会议(按需） PAGEREF_Tｏc\h14

ＨYＰERＬINＫ\l_Toｃ四.业绩分派制度?14

ＨYPERLINK＼l＂＿Toc一）业绩鉴定 PAGＥＲＥF_Tｏｃ＼h14

HYPＥRＬINＫ＼l＂_Tｏc二)业绩分派 PAＧEREF_Toc\ｈ14

ＨYPERLＩNK\l＂_Ｔoc五.员工培训制度 １６

一)目标 16

ＨYＰEＲLIＮK\l_Toｃ二)培训内容 16

HYPERLＩNK三)培训计划 16(错误)

HYＰERLINK\l＂＿Toc四）培训考核 PAＧEREF_Tｏc\h1７

HYＰＥRＬINK＼l＂_Toｃ六．考核、晋升制度?１7

ＨYPERＬIＮK一)考核周期 PAGEREＦ＿Ｔoc\h17

HＹPＥＲＬINK\l＂_Ｔoc＂二）考核内容 PAGEREF_Ｔoｃ\h17

HYPERLINK＼l＂_Ｔｏc＂三)考核成果与考核体现?ＰＡGEＲEＦ_Toｃ\ｈ17

HYPERＬＩNK四）考核方法 ＰAGEREF_Tｏｃ\ｈ18

五）销售管理人员晋升、降级原则?18

ＨYPEＲＬＩNK六）本考核、晋升措施未尽事宜，依照公司《员工考核管理措施》执行 PＡGＥRＥF＿Ｔoc\h１9

HYＰＥRLIＮK\l＂_Toc第二部分业务流程 ＰＡＧＥREF＿Ｔoc\h20

HYPERＬＩNK\ｌ＿Tｏc一.来电流程管理 21

ＨYPERLＩNK一)来电接听流程示意 21

ＨＹPERLIＮK二)来电接听基本规定?22

ＨYPERLIＮK\l_Toc二．来访流程管理?ＰAGEREＦ_Toc\h23

HYＰERLＩNK\l＂_Toｃ一)来访接待流程示意?ＰＡGＥRＥF＿Ｔｏc\ｈ23

HYPERLIＮK\l_Toc二）来访接待基本规定?PAＧEREＦ＿Toc\h２4

三)客户接待程序?PAＧEＲＥＦ_Ｔoc\ｈ28

HYPEＲLINK\l＂_Toｃ四)相关表格及填写规定(部分） 29

ＨＹＰEＲLIＮＫ\l＂_Ｔoc三．成交、签约流程管理 29

HＹPERLＩNＫ\l＂_Toｃ＂一）成交、签约流程示意?29

ＨYPＥＲＬINK三)签署认购书规定?3１

ＨYPERLＩＮＫ四)定金、发票 ３1

HYPERLINＫ＼l_Toc＂五）办理订立购房协议、银行按揭等购房手续 32

ＨYＰEＲＬINK\l＂＿Toｃ六）协议管理 ３2

ＨYPERＬIＮK\l＂_Tｏｃ＂七)客户资源管理?PAGＥREＦ_Toc\h32

ＨYＰＥRLINK四．退房流程管理?PAGERＥF_Ｔoc\ｈ33

HYPERLINK\l＂_Tｏc一)退房流程示意 ＰAGEREF_Toc＼h3３

HＹPEＲLINK＼l＂_Toc二）阐明?３5

ＨＹＰERLＩNK\ｌ＂_Toc五.特殊需求审批流程管理?３5

HYPERＬINK\l_Toc一)审批流程示意 35

HYPＥＲLＩNＫ二)阐明 36

HYPERLＩNＫ＼l_Tｏc＂第三部分表格清单?３7

第一部分组织架构及管理制度

一．销售部组织架构及销售部人员重要岗位职责

一)组织架构示意

集团分管领导

集团分管领导

营销总监

营销总监

销售部经理筹划部经理

销售部经理

筹划