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医药公司服务回访管理细则
一、总则
本公司秉持“关爱生命，呵护健康”的企业文化，以“提供优质医药服务，助力大众健康生活”为经营理念。医药服务回访作为公司与客户沟通的重要桥梁，对于提升服务质量、了解客户需求、增强客户满意度具有关键意义。为规范医药服务回访工作流程，提高回访工作的效率与质量，特制定本管理细则。
二、适用范围
本细则适用于公司全体参与医药服务回访工作的员工以及接受公司医药服务的所有客户。
三、组织架构与职责分工
1.回访管理小组：由公司行政主管担任组长，成员包括市场部、客服部、质量控制部等部门的相关人员。负责整体回访工作的规划、监督与协调，制定回访策略与目标，对回访数据进
人力资源管理师持证人
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