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电力营业厅的服务提升策略分析

电力营业厅作为直接对公的服务性行业,其服务水平的高低给用户带来的感受直观、清晰。相比于政府机构的服务窗口,电力营业厅的企业属性带有盈利色彩,而其服务水平的好坏、客户的感知优劣都会对企业优质服务带来有形或无形的影响。

1电力营业厅提供优质服务的意义

随着我国社会经济的不断发展，客户对于供电公司的要求也在日渐的提高。为了在激烈的市场竞争中取得胜利，供电公司必须将客户服务放在营销活动的第一位。因此，优质服务对于供电公司来说就是其目前的生存和发展的主要途径。所以，供电公司下属的电力营业厅为客户提供优质的电力服务，优化电力资源的配置，保证电力资源的供应，解决供电公司和用电