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运维服务合同模板

合同编号：XXX-运维-202X-XXX

甲方（委托方）：XXX科技有限公司（以下简称“甲方”）

乙方（服务方）：XX信息系统运维服务中心（以下简称“乙方”）

鉴于甲方因业务发展需要，需对其信息系统及配套设施提供专业运维服务；乙方作为具备IT运维资质与多年行业经验的服务机构，可提供稳定、高效的运维支持。经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就运维服务事宜达成如下协议：

一、服务内容与范围

咱们先把“要做什么”说清楚。甲方本次委托运维的对象，是其位于XX市XX区办公区的信息系统及配套设施，具体包括三大部分：

1.1硬件设备运维

覆盖甲方办公区全部IT硬件，含服务器（共5台，型号XX）、网络设备（交换机8台、路由器2台）、终端电脑（120台，含笔记本与台式机）、外设（打印机15台、投影仪3台）。服务内容包含日常巡检（每周三、六上午9点-11点现场检查设备运行状态）、故障排查（如服务器宕机、电脑蓝屏等突发问题）、硬件清洁（每季度一次深度除尘）、配件更换（经甲方确认后，更换损坏的硬盘、内存等部件）。

1.2软件系统运维

针对甲方核心业务系统（ERP系统V3.0、OA协同平台V2.5）及办公软件（Windows10操作系统、Office365）提供支持。具体服务包括：系统补丁更新（每月第一周统一安装官方补丁）、功能调试（如OA审批流程异常时的参数调整）、数据备份（每日凌晨2点自动备份业务系统数据至本地存储，每周五晚额外备份至乙方云端加密空间）、用户权限管理（根据甲方人事变动，及时调整系统账号权限）。

1.3网络环境保障

负责甲方办公区局域网及互联网接入的稳定运行。服务内容有：网络拓扑优化（每季度评估一次带宽使用情况，调整交换机端口分配）、网络安全防护（部署防火墙规则，拦截钓鱼网站与恶意攻击，每月生成一次《网络安全风险报告》）、无线覆盖维护（检测办公区32个无线AP点信号强度，对覆盖弱区增设设备）。

特别说明：上述服务范围若需调整，甲方需提前5个工作日以书面形式通知乙方，双方协商一致后签订《服务内容变更单》作为本合同附件。

二、服务标准与质量要求

这部分得把“做到什么程度”讲明白，毕竟甲方花了钱，咱们得让人家看得见效果。

2.1响应时效

乙方提供7×24小时运维支持。针对不同类型问题设置分级响应：

一级故障（如服务器宕机导致业务中断、核心系统无法登录）：甲方通过电话或运维平台报障后，乙方工程师需30分钟内到达现场或远程接入，2小时内恢复系统运行；若2小时未解决，需每30分钟向甲方项目对接人反馈进展，直至问题闭环。

二级故障（如电脑无法连接打印机、OA审批流程卡顿）：4小时内响应并解决，特殊情况需8小时内给出临时解决方案。

三级故障（如软件弹窗提示、设备指示灯异常但不影响使用）：次工作日12点前处理完毕。

2.2服务记录与报告

乙方需为每次服务留下“痕迹”：

现场服务结束后，填写《运维服务记录表》，经甲方对接人签字确认（电子签字同样有效）；

每月5日前提交《月度运维总结报告》，内容包括故障统计（分类、数量、平均解决时长）、系统健康度评估（如服务器CPU/内存使用率趋势）、下月优化建议（如是否需要扩容存储、升级软件版本）；

服务期满时，提交《年度运维分析报告》，对比全年数据，提出系统升级或运维模式调整的专业建议。

2.3安全与保密

乙方承诺严格遵守甲方的信息安全制度，接触甲方业务数据时仅使用必要权限，不得复制、泄露或用于其他用途。服务过程中若发现数据异常（如疑似数据篡改、外传），需立即暂停操作并向甲方汇报，配合完成调查。

三、服务费用与支付方式

“钱怎么算、怎么给”是双方最关心的部分，咱们逐项说清楚。

3.1服务费用

本合同服务期为12个月，自合同生效之日起计算。服务费采用“基础服务费+绩效奖励”模式：

基础服务费：人民币XX万元（大写：XX万圆整），涵盖本合同第二条约定的全部标准服务内容；

绩效奖励：若乙方年度运维达标率（一级故障解决及时率≥95%、二级故障解决及时率≥98%），甲方额外支付人民币XX万元作为奖励。

3.2支付时间节点

合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付基础服务费的30%（即XX万元）作为预付款；

服务满6个月且乙方提交《半年度运维报告》并经甲方确认合格后，支付基础服务费的40%（即XX万元）；

服务期满且完成年度验收（甲方对全年服务无异议）后10个工作日内，支付剩余30%基础服务费（即XX万元）及绩效奖励（若达标）。

3.3费用调整

若服务期间因甲方需求变更（如新增20台终端电脑纳入运维范围）导致成本增加，双方根据实际工作量协商调整服务费，签订《补充协议》明确调整金额与支付方式。

四、双方权利与义务

合作要长久，得把“该做什么、不能做什么”理清楚。

4.1甲方