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电子商务法实务操作及合同风险防范

随着数字经济的蓬勃发展，电子商务已成为社会经济活动的重要组成部分。《电子商务法》的颁布与实施，为规范电子商务行为、维护市场秩序、保障各方合法权益提供了坚实的法律基础。然而，法律的生命在于实施，对于广大电子商务从业者而言，如何在实务中准确理解和适用法律规定，有效防范潜在风险，是确保企业健康可持续发展的关键。本文将结合电子商务法的核心内容，深入探讨实务操作中的重点环节及合同风险的有效防范策略，以期为业界提供有益参考。

一、电子商务法实务操作要点解析

电子商务法的落地，对平台经营者、平台内经营者乃至通过自建网站经营的电子商务经营者都提出了明确的合规要求。准确把握这些实务操作要点，是企业合规经营的前提。

（一）经营者身份公示与信息披露的合规性

“亮照经营”是电子商务经营者的法定义务，亦是建立交易信任的基础。平台内经营者应当依法办理市场主体登记，并在其从事经营活动的主页面显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息。对于自行终止从事电子商务的，也应当提前在主页面显著位置持续公示有关信息。实践中，部分经营者因疏忽或侥幸心理未完整、及时公示上述信息，不仅面临行政处罚风险，也可能在与消费者或交易相对方发生争议时处于不利地位。信息披露的真实性、准确性、完整性和及时性，是贯穿电子商务活动始终的基本要求。

（二）平台责任与平台内经营者责任的厘清

电子商务平台经营者与平台内经营者的责任划分，是实务操作中的核心问题之一。平台经营者并非简单的“场地出租者”，其责任范围取决于其具体行为。例如，平台经营者对平台内经营者的身份、行政许可等信息负有核验和登记义务；对于关系消费者生命健康的商品或者服务，平台经营者对平台内经营者的资质资格还应当进行更严格的审核。若平台经营者未尽到上述义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。此外，平台经营者制定的平台服务协议和交易规则，其公平性、合法性以及对平台内经营者和消费者的约束力，也需要审慎对待，避免因规则不当而引发群体性纠纷或承担相应法律责任。

（三）消费者权益保护的强化落实

电子商务的虚拟性和跨地域性，使得消费者权益保护面临更大挑战。《电子商务法》对此作出了诸多针对性规定。例如，七日无理由退货制度的适用与除外情形，经营者应当清晰告知消费者。商品或服务信息的真实、准确、全面披露，禁止虚假宣传和误导性陈述，是经营者的基本义务。个人信息保护更是重中之重，经营者收集、使用消费者个人信息，必须遵循合法、正当、必要原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并取得消费者同意。在实务中，经营者应建立健全个人信息安全管理制度，防范信息泄露风险。

二、电子商务合同风险防范策略

电子商务合同作为交易双方权利义务的载体，其订立、履行及争议解决均存在特定风险，需要经营者高度重视并采取有效措施加以防范。

（一）合同订立环节的风险控制

电子商务合同多以数据电文形式订立，其成立时间、地点的认定，以及要约、承诺的生效时点，均需符合法律规定。经营者应确保其网站或APP上的商品展示、服务说明构成明确的要约，而非仅仅是要约邀请。对于用户的订单确认，应明确其构成承诺，合同自承诺生效时成立。实践中，部分经营者因系统设置不当，导致订单确认延迟或错误，从而引发合同是否成立的争议。此外，电子合同的签署方式，如是否采用可靠的电子签名，直接关系到合同的法律效力和证据效力。建议经营者采用符合《电子签名法》规定的可靠电子签名服务，以固化合同内容，降低举证风险。

（二）格式条款的合规与提示

电子商务合同大量采用格式条款，以提高交易效率。但格式条款的提供方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。若未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。实务中，一些经营者将重要条款隐藏在冗长的用户协议中，字体过小或未以显著方式标示，一旦发生争议，该条款很可能被认定为无效。因此，对于限制或免除己方责任、加重对方责任、排除对方主要权利的格式条款，务必以加粗、弹窗等足以引起消费者注意的方式进行提示，并主动提供说明。

（三）合同履行过程中的风险防范

合同履行是实现交易目的的关键环节，亦是风险集中爆发点。经营者应确保按照合同约定的质量、数量、期限、方式等交付商品或提供服务。对于商品质量标准，应在合同中明确约定，避免使用模糊不清的描述。在物流配送方面，应选择信誉良好的物流服务商，并明确物流风险的承担界限，例如约定货物毁损、灭失的风险自收货人签收时转移。支付环节的安全保障亦不容忽视，应采用安全可靠的支付系统，防范支付错误、欺诈等风险。同时，对于可能发生的不可抗力、情势变更等影响