景区安保人员规章制度.docxVIP

景区安保人员规章制度

第一章总则

第一条目的

为规范景区安保人员的管理与行为，明确岗位职责，提高安全保卫工作水平，保障游客生命财产安全、景区设施完好及运营秩序正常，树立景区良好形象，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于景区内所有安保人员（含外包安保公司人员）。

第三条核心原则

坚持“安全第一、预防为主、文明执勤、优质服务”的原则。

第二章岗位职责

第四条基本职责

治安维护：负责景区内的治安巡逻，预防和制止各类违法犯罪活动，维护公共秩序。

秩序管理：在出入口、售票处、检票口、热门景点、交通要道等区域疏导客流、车流，防止拥挤、踩踏等事故发生。

安全监控：熟悉并掌握监控系统操作，对重点区域进行实时监控，发现异常情况及时上报和处理。

设施看护：负责看护景区内的建筑、设施、设备、文物古迹、林木等，防止损坏和盗窃。

消防安全：熟悉消防器材的分布与使用，定期进行消防巡查，及时消除火灾隐患。

应急处理：遇有突发事件（如游客受伤、疾病、溺水、火灾、自然灾害等），应迅速按照应急预案进行先期处置，并立即上报。

服务咨询：热情、耐心地回答游客的问询，主动为有需要的游客（如老人、儿童、残疾人）提供帮助。

第五条岗位细分职责

门岗执勤人员：负责查验票务（若适用），维持入口秩序，禁止携带危险品入园，进行初次安检。

巡逻人员：按指定路线和时间进行不间断巡逻，检查安全隐患，处理轻微违规行为，并做好巡逻记录。

监控中心人员：24小时值守，严密监视屏幕，发现异常立即通知就近巡逻人员处理，并保存好相关录像资料。

交通疏导人员：负责停车场及内部交通要道的车辆指挥与停放管理，确保交通畅通。

第三章行为规范与工作纪律

第六条仪容仪表

着装统一：按规定穿着统一配发的制式服装，保持整洁、平整，不得混穿。肩章、臂章等标识齐全。

仪容端庄：男性不留长发、胡须；女性长发需盘起。不纹身（裸露部位），不佩戴夸张饰物。

姿态端正：执勤时站姿、坐姿、行走姿态应挺拔精神，不得袖手、背手、插兜、搭肩挽臂。

第七条言行举止

文明用语：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语。接待游客主动、热情。

耐心周到：处理问题、回答问询要耐心细致，不与游客发生争执。遇有游客不理解或言语过激时，应保持冷静，做好解释工作。

禁止行为：

严禁执勤时吸烟、饮酒、吃零食、玩手机、闲聊、看书报。

严禁态度蛮横、粗言秽语、讥讽嘲笑或与游客发生任何形式的冲突。

严禁滥用职权、刁难、敲诈勒索游客。

严禁泄露工作秘密和监控内容。

第八条工作纪律

遵守时间：按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。换岗时做好工作交接。

坚守岗位：执勤期间不得擅离职守，因故离岗须经当班负责人批准。

服从管理：坚决服从上级指挥和工作安排，有不同意见应先执行后反映。

器械管理：对讲机、警棍、手电等执勤器械要爱护使用，妥善保管，不得外借或用于非工作用途。

第四章工作流程与标准

第九条交接班流程

交接班双方人员应提前10分钟到达岗位。

交班人员应向接班人员说明当班情况，包括未处理完毕的事项、注意事项、器械设备状态等。

双方共同巡视责任区域一遍，确认无误后在《交接班记录本》上签字。

第十条信息报告流程

日常报告：按规定时间和格式向当班负责人报告当班情况。

紧急报告：遇有突发事件、治安案件、安全事故等，必须立即通过对讲机或电话向值班领导和相关部门报告，并视情况报警（110、119、120）。报告内容应清晰、准确，包括时间、地点、人物、事件概况。

第十一条巡逻巡查标准

定时定点：按规定路线和频率进行巡逻，对重点区域（如悬崖、水边、狭窄通道、财务室、配电室等）增加巡逻密度。

细致观察：注意观察人、事、物，检查消防设施、安全警示牌、护栏等是否完好。

记录详实：认真填写《巡逻记录表》，对发现的问题和处理情况做好记录。

第五章奖惩制度

第十二条奖励

对符合下列条件之一者，将给予通报表扬、物质奖励或晋级奖励：

在维护景区安全、制止违法犯罪活动中表现突出、有显著功绩者。

为游客提供优质服务，多次受到表扬，为景区赢得良好声誉者。

在突发事件应急处置中，措施得当，有效避免或减少损失者。

提出合理化建议被采纳，并产生良好效益者。

全年出勤全满，无任何违纪行为和工作失误者。

第十三条处罚

对违反本规章制度者，视情节轻重给予相应处罚：

轻微过失（如仪容不整、迟到早退、执勤时做与工作无关的事）：给予口头警告或罚款。

一般过失（如擅离职守、与服务对象发生口角、未按要求完成工作任务）：给予书面警告、通报批评或扣除绩效奖金。

严重过失（如与游客发生肢体冲突、酗酒执勤、泄露机密、玩忽职守导致财产损失）：给予记过、降级、调离岗位直至辞退处理。造成重大损失或触犯法律的，移交司法机关处理。

第六章附则

第十四条培训与考核

所有安保人员上岗前须接受系统