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2025国考大同市出入境管理岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，满分45分）

题目1（15分）：

大同市近年来在出入境管理工作中，积极推动“智慧移民”建设，优化服务流程，提升管理效率。某部门收集了2023年大同市出入境管理服务中的典型案例，请你根据材料，归纳总结大同市在出入境管理服务方面的主要创新举措，并分析其对提升群众满意度的作用。

材料：

1.大同市出入境管理局推出“一窗受理”服务，将护照、港澳通行证、签证等业务整合到同一窗口办理，减少群众跑动次数。

2.通过引入人脸识别技术，实现出入境人员自助通关，缩短排队时间，提升通关效率。

3.与教育部门合作，为留学生提供“绿色通道”服务，简化申请流程，优化留学体验。

4.建立出入境管理服务平台，群众可通过手机APP查询办理进度，实现“掌上办”。

5.加强与边检部门的协作，推动“一站式”签证办理服务，减少群众在多个部门间奔波。

答案：

大同市出入境管理服务创新举措及其作用

主要创新举措：

1.“一窗受理”服务：将护照、港澳通行证、签证等业务整合到同一窗口办理，减少群众跑动次数。

2.人脸识别技术应用：实现出入境人员自助通关，缩短排队时间，提升通关效率。

3.留学生“绿色通道”服务：与教育部门合作，简化留学生签证申请流程，优化留学体验。

4.出入境管理服务平台建设：群众可通过手机APP查询办理进度，实现“掌上办”。

5.“一站式”签证办理服务：加强与边检部门协作，推动签证办理服务整合，减少群众跨部门奔波。

作用分析：

1.提升服务效率：通过技术手段和流程优化，大幅缩短群众办理业务的时间，减少排队等候。

2.增强群众满意度：人性化的服务举措（如“绿色通道”“掌上办”）满足群众多样化需求，提升服务体验。

3.强化部门协作：跨部门合作推动服务整合，避免群众因部门壁垒而重复提交材料，提高办事效率。

4.推动智慧管理：引入人脸识别等技术，实现精准管理，同时减少人为差错，提升服务质量。

题目2（15分）：

大同市某社区在出入境管理服务中存在群众投诉率高的问题。经调查，主要问题集中在签证办理流程复杂、证件丢失补办耗时较长、外籍人士对政策不熟悉等方面。请你根据材料，概括大同市出入境管理服务中存在的突出问题，并提出改进建议。

材料：

1.群众反映签证办理需提交多份证明材料，流程繁琐，导致办理周期长。

2.证件丢失补办需多次跑腿，且等待时间较长，影响群众出行计划。

3.外籍人士对签证政策、证件类型等不熟悉，导致咨询需求量大，增加工作人员负担。

4.部分基层窗口服务态度较差，缺乏耐心解答群众疑问。

5.宣传力度不足，部分群众对出入境政策变化不知情，导致错失办理时机。

答案：

大同市出入境管理服务突出问题及改进建议

突出问题：

1.签证办理流程复杂：需提交多份证明材料，办理周期长，群众投诉率高。

2.证件丢失补办耗时较长：需多次跑腿，等待时间久，影响群众出行。

3.外籍人士政策不熟悉：对签证类型、办理要求等不了解，咨询量大。

4.基层窗口服务态度差：部分工作人员缺乏耐心，导致群众不满。

5.政策宣传力度不足：部分群众对政策变化不知情，错失办理时机。

改进建议：

1.简化签证办理流程：减少证明材料要求，推广电子化申请，缩短办理周期。

2.优化证件补办服务：建立“一站式”补办窗口，减少跑腿次数，压缩等待时间。

3.加强外语培训：提升工作人员外语水平，为外籍人士提供针对性指导。

4.开展政策宣传：通过社区讲座、线上平台等方式普及出入境政策，提高群众知晓率。

5.提升服务态度：加强窗口人员培训，强化服务意识，提高群众满意度。

题目3（15分）：

大同市出入境管理局收集了2023年出入境人员满意度调查数据，发现部分群众对服务效率、证件办理速度等方面存在不满。请你根据材料，归纳总结大同市出入境管理服务中的主要短板，并提出提升群众满意度的具体措施。

材料：

1.群众反映护照办理周期过长，部分窗口排队时间超过2小时。

2.电子化申请系统操作复杂，部分老年人不会使用，导致排队现象严重。

3.部分窗口人员对政策解释不清晰，导致群众误解。

4.外籍人士对证件类型选择不熟悉，多次跑腿仍无法办理。

5.服务时间不灵活，部分群众因工作安排无法在窗口上班时段办理业务。

答案：

大同市出入境管理服务短板及提升群众满意度措施

主要短板：

1.服务效率低：护照办理周期过长，窗口排队时间过长，影响群众体验。

2.电子化系统操作复杂：部分群众（尤其是老年人）不会使用电子申请系统，导致排队严重。

3.政策解释不清晰：部分窗口人员对政策解释不专业，导致群众误解。

4.外籍人士服务不足：对证件类型选择不熟悉，