2025年国考大连证监局结构化面试现场模拟沟通话术大全.docx

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2025年国考大连证监局结构化面试现场模拟沟通话术大全

一、接待咨询类（共3题，每题10分）

题目1

情境：考生作为大连证监局工作人员，在接待窗口遇到一位情绪激动的投资者，该投资者反映其购买的某上市公司股票连续跌停，要求证监局立即介入调查并要求公司回购股票。投资者言语激烈，多次表示如果不解决就要到证监会乃至北京上访。

要求：请现场模拟与该投资者的沟通话术。

答案：

（保持冷静，起身引导至咨询室）

您好，王先生，请坐。我是大连证监局的工作人员小李，您能具体谈谈您遇到的问题吗？我们认真记录后会给您反馈。

（倾听并记录关键信息）

王先生，我理解您现在的心情很焦急，股票连续跌停确实给您带来了很大的损失。请您放心，我们会按照规定程序处理您的反映。

（解释监管职责）

证监局的职责主要是监督上市公司信息披露是否合规、规范信息披露行为，对于股价波动问题，我们会关注相关信息，但如果股价波动是市场正常行为，我们也不便直接干预。

（提供可行建议）

建议您先通过正规渠道了解公司公告，看看是否有重大事项需要披露。如果您认为公司有违规行为，可以详细提供证据，我们会依法调查。

（安抚情绪）

请您保持理性，证监局的调查需要时间，我们会尽快处理。如果您有其他问题，随时可以再来咨询。

（留下联系方式）

这是我的工作证和联系方式，后续处理情况会及时与您沟通。请您先回去等待消息，我们会依法依规处理。

解析：

1.本题考查考生在压力情境下的沟通能力，满分10分。

2.关键点在于既表达理解又明确职责边界，避免过度承诺。

3.话术需体现专业性和人文关怀，既要安抚情绪又要引导理性。

4.实际操作中应注意记录反映内容、保留证据链，体现监管程序正当性。

题目2

情境：一位外地投资者通过信访渠道反映大连某上市公司存在财务造假嫌疑，要求证监局彻查并处罚。该投资者提供了一些初步线索但缺乏具体证据。

要求：请现场模拟与该投资者的沟通话术。

答案：

（认真倾听并记录）

您好，张女士，感谢您向我们反映问题。请您详细说明您掌握的信息，我们会认真研究。

（解释信访流程）

根据规定，信访反映需要实名并提供尽可能详细的情况说明。您提供的线索对我们很重要，但需要依法依规调查核实。

（明确监管权限）

证监局主要负责监督上市公司信息披露的合规性，财务造假问题确实需要关注，但调查取证需要时间和专业程序。

（提供协助建议）

建议您保留好相关证据，如果知道财务报表的具体问题，可以详细说明。我们会将您的反映转交相关部门。

（告知反馈机制）

根据规定，调查处理需要一定时间，我们会及时向您反馈处理进展。您也可以通过登记的联系方式查询进度。

（提醒注意事项）

请避免传播未经证实的消息，所有处理结果会依法公开。感谢您的理解和配合。

解析：

1.本题考查信访处理能力，满分10分。

2.重点在于平衡投资者诉求与监管程序，避免不当承诺。

3.需体现对信访制度的理解，包括实名要求、调查流程等。

4.话术要体现监管的严肃性和透明度，同时表达对举报人的尊重。

题目3

情境：一位老年投资者在大连证监局咨询窗口询问如何识别非法证券活动，特别是针对老师傅推荐的股票投资。投资者对互联网投资平台不太了解。

要求：请现场模拟与该投资者的沟通话术。

答案：

（耐心解释并使用通俗语言）

您好，李大爷，您能具体说说您担心的问题吗？我给您详细解释一下。

（识别非法活动要点）

识别非法证券活动，主要看几点：第一，承诺保本保息；第二，夸大宣传收益；第三，要求缴纳高额入门费。这些都是违法违规的。

（普及正规投资渠道）

正规投资要通过证券公司开户，我们的官网和APP都有备案信息。不要轻信陌生人的推荐。

（提醒风险防范）

投资有风险，特别是老年人要避免重仓单一股票。建议您分散投资，或者选择银行代销的基金产品。

（提供咨询资源）

我们这里有《投资者教育手册》，您也可以下载我们的APP学习投资知识。大连证监局官网也有投资者保护专栏。

（留下联系方式）

您记住我的工号，后续有问题可以随时来咨询。投资决策要谨慎，不要冲动操作。

解析：

1.本题考查投资者教育能力，满分10分。

2.关键在于用通俗易懂的语言解释专业问题。

3.需体现对老年投资者特点的理解，如风险承受能力较低。

4.话术要体现监管服务职能，提供实用防护建议。

二、危机处理类（共3题，每题15分）

题目4

情境：大连某上市公司因环境问题被媒体曝光，股价大跌，投资者恐慌性抛售。证监局接到紧急报告，要求工作人员前往公司进行现场安抚。

要求：请现场模拟与公司董秘的沟通话术。

答案：

（表明身份并说明来意）

您好，我是大连证监局工作人员张强，受局领导委托来了解公司情况。近期媒体曝光的环境问题对股价确实造成了影响。

（表达理解与支持）

我理解这突