2025年国考广州税特办结构化面试突发事件处置流程题.docx

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2025年国考广州税特办结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

情境：你在广州某税务稽查现场执行检查任务时，发现被查企业突然起火，现场人员惊慌失措，部分涉税资料可能因高温受损。请简述你将如何处置这一突发事件。

答案要点：

1.立即启动应急预案：第一时间按下紧急报警按钮，并拨打119火警电话，同时向单位领导汇报情况。

2.确保人员安全：迅速组织现场人员疏散至安全区域，并协助企业人员清点人数，确认无人被困。

3.保护涉税资料：在确保安全的前提下，快速将存放在火场附近的涉税资料转移到未受影响的区域，或用湿布覆盖资料以降低高温损害。

4.配合救援工作：协助消防人员灭火，并配合相关部门进行现场勘查，记录火情范围及可能受损的资料清单。

5.后续跟进：待火势扑灭后，整理并评估涉税资料受损情况，必要时采取补救措施（如调取电子数据备份或向其他单位申请协查）。

第二题（3分）

情境：在广州某办税服务厅，一位纳税人因连续排队超过1小时情绪激动，指责工作人员效率低下，并试图强行闯入服务窗口。请说明你将如何应对。

答案要点：

1.保持冷静，安抚情绪：主动上前，平和回应纳税人诉求，表示理解其焦虑，并询问具体问题（如排队原因、所需业务）。

2.解释情况，提供解决方案：若因系统故障或业务集中导致排队，需耐心解释并告知预计等待时间；同时推荐自助办税终端或预约服务，减少其等待。

3.避免冲突升级：若纳税人仍不配合，可请同事协助维持秩序，并告知其若持续扰乱秩序将报警处理。

4.记录并上报：事后记录该纳税人行为及诉求，向单位反映情况，分析是否需优化办税流程或加强人员培训。

5.后续服务跟进：在纳税人离开后，主动联系其完成业务办理，并感谢其理解与配合。

第三题（4分）

情境：在广州某税务稽查过程中，被查企业突然向税务局提交一份举报材料，指控你涉嫌索贿。请说明你将如何应对。

答案要点：

1.保持镇定，暂停稽查：立即中止现场检查，避免继续调查可能引发争议，并告知企业人员会严肃处理此事。

2.保护自身权益：第一时间向单位纪检部门报告情况，并要求组织调查核实，同时保留相关证据（如稽查记录、沟通录音等）。

3.与企业沟通：约谈举报人，询问具体指控内容，并要求其提供书面材料及证据，明确若举报不实需承担法律责任。

4.配合调查：积极配合纪检部门调查，同时保持正常工作状态，避免影响其他稽查任务。

5.事后反思：若最终证明举报不实，需总结经验，避免类似情况再次发生（如加强与企业沟通技巧）。

第四题（4分）

情境：在广州某税务服务大厅，两名纳税人因发票申领问题发生争执，其中一人情绪失控，扬言要报复税务局。请说明你将如何处置。

答案要点：

1.迅速隔离，避免冲突：立即将双方带离服务大厅，至安静角落进行调解，防止事态扩大。

2.分别沟通，了解诉求：先与情绪较稳的纳税人沟通，了解其诉求；再与情绪激动者进行心理疏导，平息其怒气。

3.明确责任，解决问题：若因工作人员失误导致纠纷，需诚恳道歉并立即纠正；若因政策理解偏差，需耐心解释并指导正确申领流程。

4.联合调解：若双方仍不和解，可邀请第三方（如社区工作人员）介入调解，或告知其可申请行政复议。

5.记录备案：事后记录事件经过及处理结果，向单位反馈是否需加强政策宣传或优化服务流程。

第五题（5分）

情境：在广州某税务稽查现场，被查企业突然停电，导致正在执行的电子数据备份工作中断，且部分涉税资料处于电子状态。请说明你将如何处置。

答案要点：

1.立即评估风险：确认停电范围（是否全区域断电），并检查备用电源是否可用。同时评估电子数据备份进度及受损可能性。

2.保障人员安全：若涉及危险品或高温设备，需立即疏散相关人员；若仅办公区域停电，则组织人员转移至备用机房。

3.抢修与备份：联系电力部门抢修，同时手动将关键电子数据备份至移动硬盘，或使用其他办公设备继续备份。

4.通知企业：向企业说明情况，并要求其配合提供纸质资料作为补充，以避免稽查工作中断。

5.后续补救：待电力恢复后，检查备份完整性，若数据丢失需立即联系技术部门恢复，并调整稽查计划。

第六题（5分）

情境：在广州某税务服务大厅，一名纳税人因多次申请退税未果，突然在大厅内大吵大闹，并威胁要曝光税务局“黑幕”。请说明你将如何处置。

答案要点：

1.控制现场，避免扩大影响：立即疏散围观群众，并请同事协助维持秩序，防止事态升级。

2.单独沟通，安抚情绪：将纳税人带至安静办公室，耐心倾听其诉求，并解释退税流程及审批时限。

3.核查情况，解决问题：若因资料不齐导致退税受阻，需当场指导其补充材料；若审批流程正常，需提供相关依据并承诺跟进。

4.寻求领导支持：若纳税人仍不配合，向单位领导汇报